“商转公”遇变故 “暖服务”减压力

本报讯（记者 李学工） 近日，卜先生夫妇将一面印有“真诚沟通恪尽职守 尽心尽责为民解忧”的锦旗，送到了市住房公积金中心昆区受理部工作人员手中，感谢工作人员提供的优质、高效、暖心服务。 近日，卜先生夫妇急匆匆地来到昆区受理部，找到当时受理贷款的工作人员，想要申请办理延长贷款年限业务。此前，卜先生夫妇到昆区受理部申请办理了商业性个人住房按揭贷款转住房公积金贷款，也就是“商转公”业务。在等待贷款发放过程中，由于家中突发变故，想申请以延长贷款年限的方式，减轻贷款月供压力。 工作人员了解情况后，在严格遵守规章制度的前提下，积极协调审核、抵押等各环节，及时调整后续流程，最终帮卜先生夫妇实现了在贷款审批后、贷款发放前延长贷款年限的意愿。因工作人员的高效沟通和协调，消除了卜先生夫妇多部门往返跑的烦恼，也解了他们在贷款发放后，还款月供压力大的燃眉之急。 业务办理完毕后，卜先生感激地说：“非常感动，工作人员特别热心又有耐心，处处为我们着想，让我们少走了许多弯路，解决了我们的大难题，太感谢你们了！” 下一步，市住房公积金中心将进一步聚焦群众在住房公积金业务办理中的需求与痛点，从细微之处入手，不断转变服务态度，改进服务方式，提升服务水平，努力营造有序、高效、便捷的住房公积金营商环境，切实提升窗口服务的温度和办事群众的满意度。