柔性处置为30余名持卡人“减压”

◎记者 赵永峰 “分期延长了，每月负担轻多了，终于能喘口气，安心去跑生意了！”个体经营者王先生如释重负。 “6个月的缓冲期太关键了！让我能安心找工作，不用担心马上被起诉，给了我重新开始的勇气。”正在找工作的年轻人小张说。 近日，在人大代表、昆区人民法院特邀调解员尚德斌带领下，高和平、高文通、颜毅鹏、席亚东等核心调解员组成调解精锐团队，为30余名深陷信用卡债务泥潭的持卡人和面临坏账风险的银行带来了“及时雨”，真正实现了“卸下重负”与“保障权益”的双赢。 精准把脉找“症结” 接到这批案件后，调解团队没有丝毫懈怠，第一时间成立专项小组。他们一头扎进厚厚的卷宗，逐案仔细翻阅，核对每一笔欠款明细，深入挖掘当事人逾期的真实原因。 “我们不是简单地看数字，更要理解数字背后的人和生活。”调解员高文通强调。他们发现，逾期原因复杂多样：有苦苦支撑的个体工商户遭遇经营周转困难；有人因家庭突遭变故急需用钱而陷入困境；也有因就业波动收入锐减而无力偿还的普通人。 团队同步梳理了欠款金额、逾期时长、还款能力等关键数据，建立了详尽的“一案一档”台账。“只有精准定位到‘银行需要收回债权’和‘当事人亟须减负’之间的那个平衡点，我们的调解才有方向，才能真正帮到双方。”调解员颜毅鹏解释道。这份扎实的前期工作，为后续“靶向治疗”奠定了坚实基础。 僵局如何打破？调解团队深知，冰冷的法律条文之外，更需要人心的理解和沟通的温度。 面向银行，团队主动与银行深入沟通，系统、真实地反映每一名当事人的具体困境，并结合当前国家优化营商环境、助力市场主体和个体纾困的政策导向，积极争取最有利的柔性处置政策，如大幅度的利息减免、延长分期周期等。面对当事人，调解员们则采取“面对面”甚至“拉家常”的方式，逐一与当事人深入交流。一方面用《中华人民共和国民法典》《中华人民共和国银行业监督管理法》等法律法规明确告知其应尽的债务清偿义务，打消其“能拖就拖”或“逃避”的侥幸心理；另一方面，则像朋友一样，耐心倾听他们的实际困难、还款意愿和具体诉求。 “当时真的感觉天要塌了，利息像滚雪球，根本看不到头。调解员没有一上来就指责，而是先听我说，理解我的难处，这让我觉得他们是真的想帮我，而不是帮银行催债。”一名因家庭变故陷入债务的当事人李女士事后感慨道。正是这种有温度的沟通，有效缓解了对立情绪，逐步建立了信任基础。 “一户一策”解心结 一刀切的方案行不通。调解团队联合银行，根据前期调研掌握的详细情况，针对不同当事人的实际还款能力，精心设计了“一户一策”的个性化还款方案：对于经营受困的个体工商户，将分期周期大幅延长至50-60个月，与其经营回款周期相匹配，减轻短期压力；对于暂时失业、收入不稳定的当事人，则贴心设置了长达6个月的“还款缓冲期”，待其找到工作、收入稳定后再启动分期还款；对于有固定收入但压力依然较大的群体，则着重优化每月还款金额，确保方案“跳一跳够得着、长期能坚持”，避免二次违约。 最终，这30余件案件均高效达成调解协议，全部完成司法确认，赋予了协议强制执行力。调解团队以专业的能力、人性的温度、精准的策略，将冰冷的债务纠纷转化为暖心的和解共赢，实现了“当事人减压、银行减压、社会减矛盾”的三重和谐效果，为化解金融领域矛盾提供了“精准纾困+风险防控”的鲜活样板。 这一系列金融纠纷的成功化解，生动展现了人大代表特邀调解员队伍在基层社会治理中不可或缺的“桥梁”与“纽带”作用。昆区人民法院将持续深化“人大+法院”多元解纷机制，将代表履职与司法服务深度融合，推动更多民生矛盾源头化解，就地化解，为维护区域稳定、推动区域高质量发展注入强大的“法治动能”。