◎记者 赵永峰
万青路街道秉承“解释、解困、解决、解疑”的“有解思维”，通过“5+”服务多层次、多角度解事，塑造“五韵”交融议事协商工作法，让居民之事“有处说、有人管、有办法、有反馈、有成效”，成为治理服务中可触摸的幸福质感。
治理“铁三角”
“小张，我家水龙头滴滴答答响了一夜，早上起来连洗脸水都接不上啦！”清晨，接到居民紧急求助的春光社区网格员立即赶往现场，第一时间联系供水公司人员上门排查，发现需更换地下锈蚀管道。社区网格党小组迅速组织网格员、单元长联动供水公司工作人员、居民代表等召开议事协商会，敲定“自筹资金+具体施工+临时供水”方案，由单元长发挥邻里亲和力代收更换费用，供水公司保障施工期间居民用水。
在万青路街道各社区，这样的故事每天都在上演，类似的难题，社工们更是经常遇到。这种将“网格党小组+网格员+单元长”三级联动基层微治理“铁三角”工作机制，融入议事协商工作的模式，正是街道探索“党建引领+微治理”新路径，将党建触角延伸至社区治理末梢的生动实践。
街道8个社区110个网格已选聘1838名单元长，在各类协商议题中，充分发挥党小组“主心骨”、网格员“解题人”、单元长“协调员”作用，凝聚居民对社区的认同感与归属感，使议事协商不再是单纯解决问题的手段，而成为居民共同守护家园的情感寄托。
人气“协商会”
走进富南社区金苑小区广场，刚刚翻新的公共设施在暖阳下泛起温润光泽，几位银发老人坐在连体桌椅旁，有的围着棋盘“排兵布阵”、有的凑在一起闲话家常……这样的幸福场景正诉说着社区协商治理的温暖故事。
今年，街道有效划分“社区-网格-楼栋（单元）”三级责任区，通过“线上收集+线下走访”动态收集民意。实行“每月17日固定协商+紧急事项即时协商”机制，灵活选择“小板凳议事会”“楼院议事亭”等协商场地，对协商方案和办理结果进行解释，确保居民“听得懂、能接受”，让群众诉求“事事有回应、件件能落实”。
对金苑小区连体桌椅破损问题，富南社区党委及时召开现场协商会，群策群议决定翻修方案，党员志愿者组成维修队、物业建立“每日双巡”保障后期维护。如今，翻新后的设施成了居民活动角。春光社区御融公馆小区针对宠物排泄问题，集思广益变通方案，联合物业划定三处宠物厕所，形成“宠”爱新地标，实现文明养宠与社区环境“双提升”。
动态机制让治理紧跟民生节奏，和谐的环境聚起社区“人气”。
“接单”解难题
草原社区晋剧团家属楼的拾荒老人问题曾让居民苦不堪言，老人在家中、楼道堆满垃圾，引发卫生、消防隐患。因老人心理问题，邻居们沟通无果，纷纷联系社区希望介入处理。群众出了卷，题目怎么解？万青路街道“四单”“四步”工作法发挥效力。自协商工作开展以来，街道着手塑造了一套简洁流畅的协商程序，建立起“群众点单、社区接单、协商解单、跟进查单”运行机制，配套“提、议、决、办”协商处置流程，形成标准化议事链条，精准把握问题解决的节奏。
草原社区“接单”后，组织网格员、居民代表、物管会共同召开议事协商会，形成“分步清理+心理咨询+监督小组”的解决方案。与当事人家属建立信任承诺自行清理；同步开展精神慰藉；对自清速度过慢问题再协商；联合物管会持续做思想工作；老人同意社区清理后，迅速协调物业、清扫员和民警将堆积如山的垃圾清理干净；后续跟访老人再无捡垃圾行为。
草原社区同心公寓的特殊母女案例则更显治理温度。女儿智力残疾频发扰民甚至攻击行为，居民要求其搬离。社区考虑母女“老残相依”的特殊性，多次沟通监护人，协调医养结合的康复机构，最终促成母女共同住院治疗，既保障了居民权益，又给予了特殊群体人文关怀。刚柔并济的治理智慧，在厘清权责中显法度，在关怀帮扶中见温度，谱写出有人情味、有灵活性也有差异化的睦邻“和韵”。
今年，万青路街道各社区已召开议事协商会139次，解决居民实事难事135件。这套扎根基层的协商治理体系，正让每个网格成为治理“微单元”，让每个居民成为社区“主人翁”。