本报讯（记者 李岸） “没想到这么快就办好了，真是帮了我大忙！”货运司机王师傅对市交通运输局昆区服务站窗口工作人员张顺娟连声道谢。
王师傅是一名刚取得货运驾驶证的新手司机，由于公司业务拓展急需办理货运从业资格证，他不得不尽快申领。但对长年从事体力劳动、不太熟悉智能手机操作的他来说，线上申报流程显得尤为复杂。如果因证件迟迟办不下来导致业务停滞，不仅影响个人收入，还会给本就面临经营压力的企业带来更多困难。情急之下，他来到市交通运输局昆区服务站窗口寻求帮助。
当时正在值班的窗口工作人员张顺娟注意到王师傅在大厅来回踱步、面露难色，便主动上前询问。了解原委后，她耐心地手把手指导王师傅操作“运政一网通办”小程序，逐一核对信息、上传资料。因王师傅只有纸质照片，张顺娟便用自己的设备帮他拍照、扫描，制作成符合规定的电子文件。申报完成后，她还特意向王师傅演示如何查看审核进度、在线领取电子证照，叮嘱他“不用再多跑一趟”。
“窗口工作不只是盖章发证，更是一份传递温度的工作。”张顺娟说。今年以来，她已帮助超过150名货运司机解决了资格证申领的各类难题。而在昆区服务站，像张顺娟这样主动靠前、暖心服务的工作人员还有很多。他们以扎实的业务能力和真诚的服务态度，让群众在便捷高效中感受到关怀，也切实支撑起了辖区内运输企业的顺畅运转。