“一把手”当“接线员” 群众难题现场解

◎记者 郭燕 10月21日，“一把手”走进12345热线第二场——青山区专场如约举行。上午9:00，活动一开始，青山区委副书记、区长白云喜便接到了热线。紧接着，4位副区长和青山区住建局、教育局、市场监督管理局、城市管理综合执法局、人力资源和社会保障局负责人面前的电话也一个接一个响起来。 这一天，他们用一个半小时，当起了“12345接线员”，“零距离”听老百姓“倒苦水”、说难题。 一个半小时接听诉求109件 “我2021年在奥林匹克体育中心游泳馆办了5000元的卡，有效期2年。中间因为疫情没去，现在还有88次没使用。我想延期，但商家不同意。” “包五中门前流动摊贩影响交通，还存在食品安全问题。” “我是保利花园6期8栋住户，我们小区暖气不热。” …… 家里暖气不热、小区物业不管事、拆迁改造有疑问、房子交易遇了坑……一个半小时，10位“接线员”共接听群众诉求109件，桩桩都连着百姓的民心民意。 记者在接线现场看到，“接线员”们一边认真听，一边仔细记。能当场解释清楚的，绝不含糊；需要下去了解的，承诺尽快安排人对接；短时间内解决不了的，也坦诚相告，并耐心解释政府已经和正在做出的努力。 青山区住建局局长戴颖谦告诉记者，针对供热、老旧小区改造等群众集中关注的问题，住建局提前进行了梳理，做到心中有数，就是为了能够更好地解答、解决群众的困惑和难题。 相关部门现场会商“解题” 接线结束后，白云喜带4位副区长及相关部门现场会商解决热线反映的问题。 比较容易解决的问题，副区长们现场领任务，在最短时间内办结。其余难点问题，要求区政府办当天梳理，按照“3天、5天、7天”的时限以及负责部门进行分类，形成详细报告，22日再次召开区长专题办公会具体分工。 不仅仅是这109件，之前积压的621件群众诉求，白云喜也当场要求分管副区长加大解决力度，争取在11月中旬全部办结。 “我今天接了15个热线，其实一些问题很简单，领导们稍微多关注一下就能迎刃而解。有些问题之所以成为积压工单，跟我们重视程度不够有很大关系。”现场研判过程中，白云喜坦诚地说出了接线的感受。他说：“把一些小问题及时处理了，就不会积压成大事件。各位分管区长以后每星期都要专门抽时间研究12345工单，把解决老百姓的烦心事当成一项常态工作来抓。” 充分的准备、坦诚的态度让人不由得点头赞许。而办事的效率，更让人惊叹。依托后台的核查信息网，现场办公会进行当中，不少问题便有了答复。 “经文旅部门沟通，奥林匹克体育中心游泳馆同意延期两年。” “对于用户反映的室温不达标问题，供热公司暖管家正在积极排查，目前正在集中人员对小区进行排气工作。” “已安排执法人员上下学期间对包五中进行盯守巡查，防止出现影响交通等问题。” “大华住宅小区的垃圾和掉落的树枝，物业今天清理完毕。” …… 还有一些问题，相关负责人当天下午就带着媒体“进场”督办。 这次青山区“一把手”当“接线员”，不只是接了几个电话，更是传递了一个清晰的信号：老百姓心头的事，就是政府案头的事。那些拖了很久的“硬骨头”，现在被摆上了台面，有领导牵头盯着办。12345这条热线，真正成为一条暖民心、解民忧的“连心桥”。