◎通讯员 李喆
记者 吴爱霞
“现在提意见不怕石沉大海了！”站在修好的路边，振华二区居民赵女士指着手机里的业主微信群聊天记录说，上月提出的小区内车棚道旁地面塌陷严重问题，从提议到落地不到半个月就解决了。
据了解，万青路街道振华社区党委充分发挥党建引领作用，采用“社区+物业”的工作模式，通过将物业公司纳入基层治理体系，创新推出的“收、分、督、评”四字工作法，让社区与物业“同台唱戏”，将基层治理从“被动响应”转向“主动出击”。
“收”全需求
社区“铁三角”成员和物业管理员化身小区内的“移动探头”，在健身广场、居民活动室、养老服务驿站等场所倾听居民意见和建议，并采取“节日定向访+平时随机访”模式关怀高龄、残疾、独居等重点人群。截至2025年10月初，共收集诉求信息74条，涉及物业公司服务质量相关诉求39条。每月14日的“项目经理接待日”，永盛成物业口岸花苑项目部、永盛成物业振华二区项目部都会在小区中心位置设置接待点，对于能够现场协调的问题立即沟通处理，需要长期跟进的事项则与居民说明后续整改方案和时限，责任明确到人，确保“事事有回应，件件有着落”。
“双轨”督办
针对每月收集到的居民需求和意见，社区定期在17日组织召开议事协商会，逐条分析归纳紧急问题和共性问题，并建立“两级分类”机制：紧急问题物业“接单即办”，如振华二区11栋居民家中厨房漏水当日修复、口岸花苑19栋楼道杂物堆放即时清理；共性问题则列入“攻坚清单”，如新增1个充电车棚2周内投用、补种绿植1周内完成等。会上，大家你一言我一语，将零碎的信息梳理成清晰的任务清单，不仅有利于社区全方位掌握居民诉求，更能实现信息有效传递，需求精准分配。
创新“一函双督”制度，每月将收集到的物业服务问题汇总发函到物业公司。同时，网格员与物管员联合组建“双轨督办小组”，根据楼栋划分实现“点对点”精准跟踪。自该项工作推行以来，社区向物业发函3次，梳理问题25条，整改完成率达到82%。
“评”出实效
事情办得好不好，居民说了算。“健身器材加固后，用着放心多了，我打心里满意”“小区里多安座椅后，晒太阳更方便了”“物业把小区里违规乱停的共享单车清理走，真是舒心多了”……对于个性问题，社区网格员通过电话、微信等形式及时把结果反馈给诉求人，让他们感受到社区对其意见的重视，进而持续激发居民关注社区建设，提出更多合理的建议和诉求。今年以来，收集到的与物业相关意见60%在7日内办结，较传统模式提速两倍。特别是针对高龄独居老人建立的“紧急响应通道”，实现报修30分钟上门、24小时闭环处置。
念好“收、分、督、评”四字经，不仅彻底破解了基层治理中“有人提、有人干、无人问”的痛点，更打通了社区与物业协作的“中梗阻”，构建起“居民点单、社区派单、物业接单、群众评单”的闭环治理链条，让“提出一件、解决一件、惠及一片”的治理目标落到实处。