政策宣传“零距离” 惠民服务暖心达

◎记者 李学工 “以前总觉得公积金政策复杂，看了你们拍的短视频，一下就明白了。”近日，在市住房公积金受理部服务大厅，前来办理业务的市民张先生对工作人员竖起了大拇指。一直以来，市住房公积金中心将政策宣传视为提升服务质量、优化营商环境、保障缴存职工权益的重要抓手，通过一系列“接地气、入人心”的创新举措，让政策红利真正惠及千家万户。 同步发声速知晓 市住房公积金中心注重宣传工作的前瞻性和针对性，建立政策解读与宣传推介的同步机制。每一项新政出台前，宣传工作提前介入，准确把握政策出台的背景、目标和亮点，确保政策发布与宣传解读“同步发声、同频共振”，保证让群众及时知晓和了解政策。 为避免宣传工作的碎片化和临时性，中心精心策划专项宣传，聚焦服务一线，用温暖的笔触和镜头记录窗口微笑服务、延时服务、上门服务、“一站式”服务等一系列贴心服务举措带来的受益情况，生动传递公积金服务的温度与正能量。 中心还通过“漫画政策”系列，将政策条文转化为生动有趣的原创漫画故事。围绕“商转公如何办理”“提取条件变化”等热点、难点问题，设计公积金卡通人物“小金”，通过一系列生活化的情境故事进行直观解读。形式新颖活泼，视觉吸引力强，尤其受到年轻缴存职工的喜爱。 “小金视频”系列则以短视频为主要载体，开设“小金课堂”“小金答疑”等栏目，用通俗易懂的白话、生动的动画演示和真实的案例场景，深入浅出地解读政策要点和办事流程。 立足于缴存人的实际操作需求，中心还打造了“攻略指南”系列，制作图示化“保姆级”业务办理攻略。无论是手机APP提取、提前还款，还是灵活就业人员线上开户，都以最直白的话语和清晰的图示指引，手把手教会群众如何操作，让“线上办、掌上办”像刷视频一样简单。 “家常话”解读政策 “公积金贷款额度怎么算？”“租房怎么提取？”“手机端如何操作？”面对缴存群众最关心、最直接、最现实的问题，中心坚决摒弃晦涩难懂的专业术语和刻板生硬的“官样”文章，让公积金政策从“文件话”走向“家常话”。 在宣传载体方面，中心大力推行“可视化”表达。将厚厚的政策文件转化为一张张图文并茂的“一图读懂”长图，用清晰的流程图和生动的图标展示办事流程；制作系列动漫短视频，通过生动有趣的情节故事演绎政策要点；设计制作清晰明快的办事指南折页，用简单易懂的话语说明需要准备的材料和办理步骤。这些材料摆放在服务大厅，发布在线上平台，让群众在轻松阅读中掌握政策要点。 此外，中心积极开展“政策宣讲员”培训，要求一线工作人员人人都是政策解读能手。在服务窗口、咨询热线、社区宣传等各个场合，工作人员善于运用家常式的语言、贴近生活的比喻，将条条框框的政策转化为清晰实用的“干货信息”。 为将服务窗口前移到群众“家门口”，中心还组建“住房公积金政策宣讲团”，定期举行政策进社区、进企业、进机关活动，与社区居民、企业职工开展“零距离”交流，现场答疑解惑，让群众感受到住房公积金服务的温度和深度。 分众宣传更精准 为提升政策宣传的针对性和有效性，根据不同群体的需求，中心进行不同侧重点宣传。针对机关事业单位和大型国有企业，组织业务骨干“送政策上门”，举办专场政策宣讲会，进行系统性解读和“一对一”答疑；针对新市民、青年群体，重点通过青年人喜闻乐见的新媒体平台，精准推送租房提取、支付房租等实用性政策；针对有购房意向的家庭，联合房地产开发企业，在售楼处举办“住房公积金贷款专题讲座”，详细解读贷款额度计算、贷款流程、还款方式等热点问题；针对私营企业、小微企业，开展“政策上门”活动，重点宣传住房公积金制度的法定性和强制性，增强企业的缴存意识。通过这种分众化、差异化的精准宣传，确保各类群体都能获取最需要、最相关的政策信息。 通过一系列扎实有效的宣传和服务，包头市住房公积金政策的知晓度和美誉度显著提升，群众办事的便捷度和满意度不断增强。未来，中心将继续创新宣传方式，深化服务举措，让公积金政策更加深入人心，更好地服务于广大缴存人的安居梦想。