◎记者 李学工
物业管理服务质量事关千家万户，也是居民感受生活是否幸福的“衡量尺”和“评议表”。近日，包头市人民政府办公室出台了《包头市物业服务质量持续提升三年行动方案(2025-2027年)》（以下简称“三年行动方案”）。获知消息后，很多人都想知道物业服务质量主要提升哪些方面？这些问题与我们的实际生活又有什么关系？提升后的服务质量又将是什么样？就行动所涉及的相关情况，记者采访了负责全市的物业管理工作的包头市物业服务指导中心相关负责人。
建立综合管理体系
物业费收费标准是多少、物业公司应该提供什么样的服务、物业服务的范围应该包括哪些、小区停车难问题该如何解决、维修基金怎么使用、收费应该如何做到透明而受到监督……这些问题林林总总，琐碎而又繁多，但桩桩件件都与我们的生活密切相关。据了解，“三年行动方案”所涉及的主要就是这些问题。
按照行动计划，到2027年，我市要建立“属地综合管理、市场规范运行、社会广泛参与”的物业综合管理体系，实现维修资金管理线上化、纠纷调解机制多元化、信用评价系统四级管理体系全覆盖、智慧物业平台功能进一步完善、质价相符的服务价格机制，进而推动行业健康高质量发展，提升群众满意度。
从全市情况来说，有些小区有物业公司，有些老旧小区没有，还有一些需要物业服务的乡村小区等，所以目前全市的物业管理服务方式并不统一。针对此情况，首先需要做到的是住宅小区物业管理全覆盖，同时把专业化物业管理覆盖率从80%提升到90%，其中新建住宅小区100%覆盖。
提升服务管理质量
业主委员会是业主自愿组成的“娘家”，也是替业主行使聘用物业公司等权利的民间组织。受客观情况所限，并非所有小区都有业委会，有些小区的物业是由物业管理委员会管理，为此，业委会或物管会的规范组建也被列入行动计划，三年中要从95%提升到“应建尽建”。
维修基金是房屋的“养老金”，在进一步简化维修基金申请使用、强化监督的基础上，相关部门还将推动修订《包头市住宅专项维修资金管理办法》，出台《包头市住宅专项维修资金紧急维修实施细则》，以更好地简化使用程序，快速应对各种需要使用维修基金的相关情况，保证业主的正常生活秩序。
“花钱享受服务”是物业服务的基本原则，但现实中大家却往往感觉收费标准高、服务质量与收费标准不相符。为更好地解决类似问题，如何提供“质价相符”的服务标准和计价规则，也成为必须关注的问题。三年中，包头市将全面落实《内蒙古物业三级服务标准》，制定《包头市住宅物业服务标准》，细化服务内容和标准；同时推动物业管理行业协会编制发布物业服务项目成本信息，促进物业费合理定价与动态调整。
除此之外，如何加强国有企业移交小区服务，如何加强老旧小区物业服务管理和质量，如何让物业公司透明化、公开化使用物业费、公共收益，如何推进“物业+”服务构建“十五分钟便民生活圈”等事务，也被列入提升改善的范围。
“三年行动方案”中，还有很多聚焦民生痛点、努力改善大家居住品质的举措，比如为缓解停车矛盾，要盘活停车资源，推进错时共享停车；推进老旧住宅电梯加装和超长期特别国债支持的电梯更新，逐步推广引入电梯保险机制；加强电动自行车不能进楼道、不能上楼等安全管理举措等。
毫无疑问，“三年行动方案”的推出和实施，必将能够让包头人感受到物业管理服务质量的提升，而提升后的服务质量，也必将更为细致周到、公平合理、“包你满意”。