供热智慧平台 不遗漏任何一个细节 ◎记者 吴爱霞 摄影报道 “这两天，室外气温低，家中有些阴冷。今天，家里的暖气有了热乎气，心里也感觉暖暖的。”10月15日，正式供暖第一天，市热力集团工作人员来到青山区幸二街坊的王阿姨家时，她满脸笑容地对工作人员说。为了让市民过个暖冬，市热力集团从夏季就开始备战，通过安全排查、技术升级、设备检修、贴心服务等一系列“硬核”举措，全力打好今冬供暖攻坚战。 与此同时，包头市燃气热力和地下综合管廊发展中心也在2024年“温暖工程”基础上实施全链条提档升级，“温暖工程”巩固工程如期完工，为市民温暖过冬护航。 细化服务 安全供热 随着2025/2026采暖期的到来，市热力集团秉持“始于用户需求，终于用户满意”的服务理念，将安全供热与精细化服务深度融合，通过科技赋能、设备精修、服务升级等举措，为近4000万平方米供热面积的用户筑牢温暖防线。截至10月13日，市热力集团协调辖区内5个主力热源全部顺利升温。 “大家还记得去年那起因为巡检不仔细，导致管道后期出现漏点的事吧？今年咱们每一次巡检都得瞪大眼睛，不能放过任何一个小细节！”在供热一公司丽日中心站的班前会上，站长李乃新拿着安全手册，严肃地给站员们“上课”。这样的“安全案例分享”，如今已成为市热力集团各热力站班前会的固定环节。 今年6月，市热力集团启动“安全生产月”活动，并将活动延长至8月底，通过悬挂安全宣传条幅、工作群推送“安全小知识”等方式，让安全意识扎根一线。 除了日常排查，市热力集团还建立了有限空间作业演练基地，开展管网泄漏应急演练。“模拟管网出现大漏点时，热水瞬间涌出，我们按照流程关闭阀门、疏散人员，整个过程不到20分钟。”参与演练的供热三公司设备技术员刘飞说，这样的实战训练，让大家面对突发情况更有底气。截至8月底，集团通过“自检+专检+领导带队查”模式，累计排查隐患20余处，5个三级危险源降为四级，为安全供热打下坚实基础。 技术升级 智慧赋能 为保障供热运行稳定高效、夯实供暖保障能力，市热力集团公司信息与自动化中心不仅搭建起覆盖全业务的“网络安全防护网”，更通过强化网络边界防护、运用高级威胁检测设备，为采暖期关键信息基础设施安全运行筑牢“第一道防线”。针对收费系统、客服系统、智慧供热平台等核心业务平台，信息与自动化中心进行了全面的漏洞扫描与渗透测试，确保采暖系统平稳运行，为用户提供安全高效的服务体验。 同时，信息与自动化中心稳步推进“智慧供热”软硬件设施升级改造工作，先后完成二次网平衡改造、热力站自控系统更新等重点工程，成功搭建起“热源-热网-热力站-用户”的全链条智慧监控调节体系。如今，调度中心的大屏上，各热源厂的供热量、热网的压力流量、热力站的运行参数乃至用户端的实时温度都清晰可见，实现了供暖环节全闭环、有时效。 据包头市热力（集团）有限责任公司生产计划部副部长张强介绍，今年，市热力集团对原有的能耗管理平台进行了升级改造，建立了新的智慧供热平台。同时对用户室温平台进行了完善。“新平台增加了7天的天气预报，这样，我们生产调度可以按照室外天气的变化趋势，并结合热用户室温情况，科学、合理地修订热源出水以及二次网目标温度，使热用户家中的室温保持在合理范围内。”张强说。 市热力集团还全面重构供热服务体系，明确不同诉求的处置流程与时限；打造“AI+人工”的暖心便民服务矩阵。在热线服务端，通过优化三级响应机制，并引入AI智能技术辅助工单回访，让用户诉求“接得快、转得准、办得实”，切实将技术升级成果转化为民生服务实效。 检修设备 敲门送暖 “这台循环泵已经用了多年，今年拆开检修时，发现叶轮有轻微磨损，我们及时更换了配件，确保冬季运行万无一失。”9月上旬，供热七公司富四中心站长李炜带领青年突击队队员对关键设备进行最后调试。 今年，市热力集团启动了125个检修项目，为供热设施设备“强筋健骨”。667座一次网支干线热力井、363座热力站、数千公里供热管网，每一处都留下了检修人员的足迹。夏季检修期间，在昆区乌兰道附近，供热二公司甲13中心站的工作人员顶着30℃的高温，钻进热力人井，清理井底淤泥、检查管道接口。“井里又闷又热，每次出来都浑身是汗，但为了冬天供热不‘掉链’，再累也值。”站长满悦博从井底上来后，抹了把脸上的汗水说。9月中旬，团15北热力站开展“红石榴”社区共建供热服务进社区活动，主动上门检查用户室内供热设施。发现锁闭阀除污器堵塞后，当场进行清洗。今年的检修工作早早地就延伸到用户家中，真正做到“隐患早消除，温暖不缺席”。 “这是我们包头热力的‘便民服务卡’，上面有我的电话，家里暖气有任何问题，随时打给我。”今年，市热力集团组建了57个网格服务团队，配备200余名网格员和检修工，将近2万张服务卡送到用户手中，实现“责任到人、服务到户”。家住振华小区的刘大爷，因行动不便无法出门缴费，供热六公司网格员刘芳得知后，主动上门帮他完成线上缴费，并检查了家中的供热设施情况。“姑娘不仅帮我缴了费，还教我怎么用手机查询发票，太周到了！”刘大爷说。 除了日常服务，市热力集团持续深化擦亮“温暖使者”服务品牌，通过“供热服务宣传月”“访民问暖”等活动，走进社区为用户检查供热设施、排查安全隐患。 热源联网 强化保障 “各热源请注意，现在开始逐步升温，务必密切关注出口水温变化。”10月10日上午，市热力集团调度中心的指令准时下达，5个主力热源随即陆续启动热网循环泵，拉开今冬供暖准备工作的关键序幕。经过两天紧锣密鼓且平稳有序的调试，10月13日，包头第一热电厂、第二热电厂、包钢热电厂、包铝二期电厂、华电河西电厂已全部达到既定供热温度。10月15日，3952万平方米供热面积顺利实现正常供热。“目前5个主力热源运行稳定，同时我们也做足了应急准备。”张强介绍。除主力热源外，阿东热源厂与青山热源厂两个应急备用热源也已完成全面调试，随时待命“补位”。与此同时，对环城北干线所有人井及井内设备设施进行了维护检查，完成对环北隔压站4台800KW循环泵及电气系统运行前的调试工作。这种多热源联网运行的模式，不仅高效整合并充分发挥了各热源的供能潜力，更显著提升了供热系统应对突发状况的保障能力，为今冬供暖筑牢“保障防线”。 包头市燃气热力和地下综合管廊发展中心也全力护航百姓温暖，在2024年“温暖工程”基础上实施全链条提档升级，通过组织专家评估、印发《包头市城镇供热“温暖工程”巩固提升方案》，确定改造内容。项目涉及67项改造任务，包括热源升级3项、管网改造325公里、热力站升级157座、分户改造252户。“温暖工程”巩固工程确保如期完工。 同时，各热源、供热单位于9月底前完成各项设施的改造、检修工作，并进行充水试压，具备稳定供热的条件。 包头市燃气热力和地下综合管廊发展中心供热二科工作人员宋懿鹏温馨提示，供暖初期，需要居民注意以下事项：及时检查自家供热系统阀门是否正常且已经打开；进行室内供热系统排气，特别是挂暖供热设备，需要多次排气，确保供热循环正常；如发现供热系统出现跑冒滴漏等问题，请及时联系供热单位或物业单位，予以协助处理。