本报讯（记者 吴爱霞） 近日，包头市热力集团青山热源厂收费组的工作人员坚守岗位，以“超长待机”的服务模式，为辖区155.88万平方米用户筑牢供热保障防线。
自八月初供热二次管网充水试压工作启动，青山热源厂收费组便提前进入“战斗状态”。考虑到不少用户工作日要工作，难以抽身办理缴费、过户更名、恢复用热等业务，收费组在“双节”期间全员在岗，将服务“不打烊”落到实处。
“平时上班没时间，想着节假日来缴费，没想到工作人员都在，太方便了。”办完缴费业务的市民王先生笑着说。
针对辖区内部分老年用户不会操作下载电子发票的问题，青山热源厂提前谋划、主动破题。在缴费初期，工作人员就加大宣传力度，网格员更是在各社区微信群里反复发布公告，耐心引导老年用户到收费组现场办理业务，实现“缴费+打印发票”一条龙服务，让老年用户办事“零跑腿、少操心”。
此外，对于上门咨询停供业务的用户，收费组也推出便民举措。只要用户符合办理条件，工作人员当场就为其提交停供申请，省去用户多趟奔波的麻烦。
“以前办停供得跑好几趟，现在当场就能提交申请，效率太高了。”市民李女士对这项服务赞不绝口。