工作人员正在维修车间里检修设备
◎记者 赵永峰 摄影报道
“双节”期间，城市道路上，公交车从清晨到日暮，紧紧按照时间安排，将乘客送到他们要去的地方。
为保证公共交通安全平稳运行，包头市公交运输集团的司机、维修工、后台服务等岗位密切配合，让百姓出行路稳稳当当，舒舒服服。
当清晨的第一缕阳光洒向大地，公交司机王雄师傅已经做完车辆“十检”和清洁工作，驾驶着50路公交车穿梭在城市街道上。规范进站、轻踩刹车、缓慢停靠、关门起步、停稳开车……17个春秋，他安全行驶超过50万公里，从未发生过一次责任事故。他用长满茧子的双手，稳稳握住方向盘，也握住对乘客安全的承诺。
“您好，请扶好往里面走，车上的乘客请您尽量向车厢后面移动，大家互相关照一下，谢谢！”公交1路线上，陈翠平微笑着迎来一批又一批乘客。这位巾帼不让须眉的女驾驶员，在平凡的岗位上创造了不平凡的业绩——连续16年“零投诉”的服务记录。她的车上总是常备花卉、针线包、塑料袋等物品，凭借耐心、温馨的服务，赢得了乘客们的信赖与称赞，成为公交战线上一面鲜艳的旗帜。
走进包头公交监督服务中心监控室，驾驶员工作状态、车辆运行情况、场站使用情况等实时画面铺满屏幕，一天的工作开始了。这里的每一位监控员都是城市公交的“眼睛”，他们目不转睛地注视着屏幕，从纷繁的画面中捕捉信息，为市民出行保驾护航。成立至今，已累计帮助公安机关提供乘客乘车轨迹、交通事故现场视频信息、寻找乘客遗失物品1700余起。
相邻的客服中心里，电话铃声此起彼伏，电话那头连接着形形色色的出行需求：可能是焦急地询问路线，可能是遗失了心爱的物品，也可能是在出行途中遇到了小小的困扰。每一次来电，都是一份沉甸甸的信任。话务员们每天接听上百通电话，却始终带着微笑，全神贯注地倾听乘客的每个诉求，希望能用最及时、最准确的信息，为乘客扫清出行的疑虑。
在维修车间，另一种“战斗”正在无声地进行。王晨亮俯身于机器前，认真判断着故障所在。“车辆来到维修车间，不管大问题小毛病，都要保证每一辆公交车‘元气满满’地上路。”这位有着27年工龄的老修理工，在国庆假期，仍与平日一样，与扳手改锥打交道，维护每一辆车的设备安全。而年轻的修理工时禄裕，正在对公交车辆进行紧急维修施工，俯下身、凑近看，拿着工具逐车“问诊”：从灯光的明暗、雨刮器的刮拭效果，到制动系统的灵敏度、转向的平稳度，再到应急逃生锤的牢固性、灭火器的压力值，每一项都细细核对，确保每辆车合格后，才准许车辆投入运营。
越是节假日，公交运营越忙碌，包头公交全体职工时刻处于“在岗”和“备战”状态，在各自的岗位上全力以赴，服务市民乘客安全便捷出行。