“一切准备就绪，可随时启动供热”

◎记者 赵永峰 “老旧设备更换改造完成、运行设备检修维护完成、二次网及入户管道充水全部完成，10月1日前所有小区热力站全部具备供热投运条件，可随时启动供热……”日前，包头市华融热力有限责任公司2025-2026年采暖期10个小区同时启动的“访民问暖”现场，包头市华融热力有限责任公司总经理助理刘旭向周围居民介绍。 热网体检全部完成 “从九原区目前的整体情况看，2025-2026年采暖期基本上一切准备就绪，随时可以实现热流进万家。”九原区住建局城乡公用事业股股长周永明告诉记者，今年九原区整体入网面积为1400多万平方米，其中华融热力占比超过了一半。为了做好2025-2026年采暖期的供暖工作，今年夏天至今，九原区投入800多万元安排了改造、维修、保养等一系列工作，同时全面启动温暖服务工程，让九原区所有热用户从夏季就感受到供热企业的用心。 “按照市里和九原区的安排，我们在停暖期对全部运行设备进行了检修维护，对热力站内的老旧设备及存在安全隐患的管线进行更换改造，其中一次网管线改造更换514米，对13座热力站实施了标准化对标优化改造，对辖区各小区热力站及一次管网、换热站、二次网的供暖设备、设施进行全方位检修维护保养。检修保养完成大小各类阀门11306台，更换小区二次管网及热力站故障阀门43台，更换小区单元立管排气阀914个。”刘旭说，硬件是服务的基础，为此，公司在用户服务工作方面进行了优化和提升。 “访民问暖”持续升温 2024年华融热力以“温暖工程”为契机，打造“温暖管家”服务模式，就近划片增加人员“零距离”服务用户，以管家的责任感和热情周到的服务，切实解决用户供热问题。通过一个采暖期的落实与执行，结合首问责任制及“温暖管家”服务规范，确保与用户精准联系，精准服务，体现“温暖管家”的实际意义，让服务有温度更精准。 90后黄岩和王晓琳一个是富力城的“温暖管家”，一个是服务专员，他们组成黄金搭档，一个负责技术业务，一个负责服务沟通，从八月到现在已经走进百余户家庭，所有问题全部记录在他们小本本上，也陆续一个个被划掉。这次在富力城举办的“访民问暖”活动中，黄岩最惦记的还是那些“重点用户”，其中就包括1号楼的郭秀英老人夫妇。 黄岩和王晓琳走进老人家里，他们的到来让老人特别高兴，又是倒水又是拿水果。黄岩当天要走访16户这样的家庭，于是热情地拒绝了老人，一头就扎进了厨房的橱柜下，开始检查运行管路。“这几天已经充水，您听到声音了吧？”“听到了，听到了！上次你来叮嘱我，我就特别注意了一下。”“我看阀门等都挺好，不会有啥问题了，等来热水了，您要是有啥不明白的随时给我打电话。”…… 不到10分钟，问题处理完成。据了解，截至目前，100多名“温暖管家”对供热效果不理想和重复诉求的用户主动进行上门回访，了解用户诉求，协助用户解决供热问题或提供合理的改造建议。重点回访跟踪服务上个采暖期诉求较多的用户100余户，通过“勤走访、建台账、列清单、定措施、看成效”等方式，形成服务闭环。 细致服务已经“上线” 刘旭说，从8月4日开始，公司启动并开展了“访民问暖”供热服务宣传活动，组织10个服务站分区域同时开展现场活动，截至目前，已完成85个中大型小区的90余次宣传，发放供热常识宣传页10000余页、“温暖管家”便民服务卡30000余张，现场为用户解答政策法规、恢复用热、办停业务等问题。 “近日，我们检查了华融热力的信息反馈系统，除了实现白天14部电话接听，夜间12部电话接听外，对外公示‘温暖管家’、服务站、公司热线等，全面畅通用户诉求渠道。他们还主动建立供热专项服务群93个，同时加入社区网格群、物业服务群与小区业主群186个，实现‘温暖管家’与用户、物业、社区紧密联系，全面了解用户诉求及时解决供暖问题。”周永明说，全面细致的服务，已经让温暖升温。