◎记者 赵永峰
近日，乌素图街道基层治理实战课堂上，利民社区“房不胜防”代表队通过视频纪实与现场演绎，生动还原老旧小区漏雨难题的破解全过程，用“民呼我应”的实际行动，写下基层治理的温暖注脚。
破解漏水难题
利民小区作为典型的城市老旧社区，部分楼栋楼顶防水层已超使用年限，裂缝、鼓包等问题逐年加重。每到雨季，“外面大雨倾盆、家里小雨滴答”便成了顶楼住户的日常，甚至有居民调侃“吃饭时得盯着天花板，就怕墙皮掉进碗里”。“每年入夏就犯愁，夜里要起来倒三四次水，生怕漏到楼下伤了邻里和气。”在顶楼住了20多年的王大爷指着墙上斑驳的水渍叹气。除了生活不便，反复维修的费用更成了负担，有住户一年花在补漏上的钱就有几千元，小修小补管不了几个月，根治漏雨，成了居民最迫切的期盼。
群众的急难愁盼，就是社区工作的“冲锋号”。利民社区党委迅速将漏雨治理列为年度“头号民生实事”，激活“党小组+网格员+楼栋长”治理引擎，组建专项工作组，明确“党小组牵头定方向、网格员跑腿抓落实、楼栋长连心传民意”的分工体系，构建起“从诉求收集到效果回访”的全链条闭环机制。
“每一批卷材都查质检报告，每一处接缝都看是否符合标准，绝不能让居民的钱白花。”监督队成员、老党员梁素霞的话，道出了大家的心声。小区党小组第一时间扛起统筹重任。一方面，用一周时间完成“地毯式”摸排，通过入户走访、现场查看，为涉及漏雨的楼栋建立“一户一档”，详细记录漏雨位置、受损程度、居民诉求。为让居民放心，党小组还组建“党员+热心居民”监督队，从防水材料进场到施工工艺验收，全程盯守把关。
形成自治闭环
利民社区工作者充分发挥“人熟、地熟、情况熟”的优势，逐栋逐户走访，了解房屋状况，开展精准化沟通，耐心解答居民疑问，消除居民对资金使用安全性、维修质量等方面的顾虑。对政策不了解的居民，社区工作者耐心细致地讲解房屋维修资金的使用流程、意义；对存在疑虑的居民，他们多次上门沟通，结合实际案例说明房屋漏水的危害，用实际案例打消居民顾虑；遇到行动不便的住户，社区工作者主动上门服务，提供上门签署服务帮助填写相关材料；面对部分居民白天上班不在家的情况，利民社区工作者利用晚上和周末时间开展“错峰走访”；对意见分歧较大的楼栋，组织居民代表召开协调会，协商维修方案。全力推进辖区漏水房屋维修资金签署，在利民社区工作者的不懈努力下，2025年签署完成38栋。
单元长全程主导本单元房屋维修资金使用事宜，通过上门走访、居民群征集等方式，精准摸排居民对屋顶防水维修的迫切需求与意见分歧，将梳理后的50余条核心诉求及居民意见汇总表及时反馈至社区。同时，凭借对单元情况的熟悉，主动对持观望或不配合态度的居民开展针对性沟通协调，确保房屋维修工作顺利开展。居民积极响应单元长号召，共同推选出3名居民代表组成专项监督小组，全程跟进施工质量。最终形成“需求由居民提出、方案由居民讨论、结果由居民监督”的自治闭环，高效推动维修项目落地。
过两个多月施工，首批30栋楼的防水工程顺利完工。几场大雨过后，居民群里满是好评：“我家终于不用接雨了！”李阿姨特意拍了家里干爽的天花板发群里，配文“感谢社区，解决了我好几年的心病”。