供热工作人员向居民宣传供热知识（图片由市热力集团提供）
本报讯（记者 吴爱霞） 2025/2026年采暖期即将到来，连日来，市热力集团供热一公司、供热三公司、供热四公司、供热六公司纷纷行动，深入各社区开展形式多样的供热宣传服务活动，将供热政策解读、设备实操指导、便民服务举措直接送到用户家门口，把专业服务延伸至用户身边，为保障辖区用户温暖过冬筑牢前置防线。
活动期间，市热力集团所属各基层单位结合居民用户的需求开展精准服务。供热一公司将“温暖?以航”品牌创建与民生需求深度融合，切实解决用户供热相关难题，推出“宣讲+服务”进社区模式，组织“包热暖流”志愿服务队深入服务一线。服务团队先后走进棉纺小区、富七街坊、龙熙盛景等7个中心站所辖居民区，在各小区醒目位置设立供热便民咨询服务台。耐心接待每一位前来咨询的用户，面对面为大家解答供热温度不达标、管道维护、报停复供等各类问题。累计发放供热服务宣传册500份，现场解答用户咨询50余个。
供热三公司工作人员结合《内蒙古自治区城镇供热条例》，围绕居民用户最关心的“供热价格、缴费渠道、报停复供政策、故障报修流程”等热点问题，展开专业解读；676份宣传资料、237张印着网格员联系方式的网格名片被精准送到大家手中，让“有问题找网格”成为共识。面对老年群体，他们耐心指导手机缴费操作。同时，组织技术骨干深入居民用户家中，为暖气片、管道阀门等供热设施进行全面“体检”。截至活动结束，服务已覆盖超千人次。
供热四公司开启多组联动的“沉浸式服务”。服务组深入各小区走楼入户，逐户发放供热网格宣传单，在社区醒目位置精心布设供热网格服务展板，向居民面对面讲解网格化服务模式的优势。收费组手把手“教学”如何通过包头热力客户服务微信公众号办理热费缴纳、报停等业务。热力站及检修组在社区现场演示除污器清洗、管网排气等日常维护操作，还细致讲解操作中的注意事项。
供热六公司针对上一采暖期居民用户反映集中的“不热区域”设立服务点，80余名职工组建了6支专业服务团队。现场，300余册宣传资料被送到居民用户手中。宣传团队还围绕“暖气充水打压、排气处理”“违规用热危害”等重点内容展开科普，对现场能解决的问题“立行立办”，需后续跟进的则详细登记台账。
通过各基层单位联动的社区宣传服务活动，让广大用户全面掌握供热知识与政策，有效拉近企业与用户距离，搭建起高效沟通的桥梁，为2025/2026年采暖期的安全平稳运行筑牢了基础。