“暖心专线” 破解“就餐出行难”

本报讯（记者 渠芳芳） 9月17日，白云鄂博矿区星云食光社区餐厅门口十分热闹，一场以“暖心公交专线，情系矿区老人”为主题的便民服务升级活动正式启动。随着“社区餐厅公交专线”的揭牌，首班公交车鸣笛发车，这一创新举措标志着困扰矿区老人已久的“就餐出行难”问题迎来了有效的解决方案。 “以前走路去餐厅要20分钟，现在坐公交车5分钟就到，太方便了。”75岁的王奶奶作为老人代表，在体验首班专线后激动地说。这条专线的开通，成功解决了老人出行的“最后一公里”难题。 据悉，该专线是由通阳道街道联合山峰公交公司、社区餐厅共同打造的贴心服务项目，专为行动不便的老人量身设计，沿途精心设置了3个便民停靠点，并且每日定时发车。老人们凭身份证即可免费乘坐，直达社区餐厅享用软烂适口、营养均衡的餐食。 活动现场，公交司机李师傅展示了车内配备的晕车贴、矿泉水等便民物品。“我们接受了老年服务专项培训，会全力确保老人上下车安全，从细节之处彰显出对老人的关怀。”他说。 走进社区餐厅，后厨透明化展示让食材新鲜度一目了然，菜单上还清晰标注了热量与软烂程度，既保留家常菜的温暖滋味，又以科学配餐守护老人健康。工作人员笑着说：“我们希望这里不仅是吃饭的地方，更要让老人感受到‘家’的安心与牵挂。” 在运营过程中，司机师傅们用实际行动诠释着暖心服务。他们在站点主动帮助搀扶腿脚不便的老人上车、下车，细心提醒老人抓好扶手、保管好随身物品。车辆启动前会多等一分钟，确认每位老人坐稳后才缓缓发车，行驶中严格控制车速，平稳驾驶。遇到颠簸路段，还会减速慢行，全力为老人营造舒适的乘坐体验。 通阳道街道负责人表示，服务老人不能止于“有”，更要追求“优”。一周后，街道会回访近期乘坐专线的老人，面对面倾听他们对发车时间、车内设施、菜品口味等方面的真实感受，并详细记录、逐条分析。我们希望把“被动服务”转变为“共同创造”，让每一份温暖都能精准抵达老人心坎。 目前，“社区餐厅公交专线”已进入常态化运营阶段。通阳道街道将持续收集居民的意见建议，与公交公司、社区餐厅紧密联动，不断优化服务，努力让这条“暖心专线”成为矿区老年群体的幸福纽带。