◎记者 赵遐
融调先“枫”是昆区综治中心聚焦矛盾纠纷化解打造的具有自己特色的品牌，运用在矛盾研判上提前一步、在方案设计上超前介入、在统筹协调上靠前指挥、在矛盾化解中融合调解的“三前一融”工作方法，通过“组建专班-前期调研-拟订方案-批量化解经验总结-全面推广”流程，实现矛盾纠纷提前研判、批量化解。
在昆区矛盾纠纷化解法治化“路线图”上，记者看到，群众到访、法院移交、基层上报、线上申请、上级转办等各类纠纷统一受理研判。根据纠纷类型匹配人民调解、行政调解、行业调解、司法调解等渠道，如果调解成功后，签订调解协议并申请司法确认，最终归档；如果调解不成功，劳动人事、民商事合同争议走仲裁，行政管理相关民事纠纷走行政裁决，符合行政复议条件的走行政复议，请求诉讼的走立案和简易案件速，对法院二审裁判不服的则进行法律监督，真正实现“案结事了、事心双解”。
为了让矛盾纠纷化解实现最多跑一地，接办跟到底，昆区综治中心还创新使用六步法事项。昆区综治中心主任刘卓鑫说，“中心深化‘3单2函’应用场景，形成‘管家接待-窗口分流-双线接办-函单调度-分析研判－跟踪回访’的工作流程，让矛盾纠纷调解运转有章法。”
在物业领域，通过前期调研物业公司，引入“法和商事”调解中心专门研究，形成《昆区物业矛盾纠纷三前一融方案》，推动区政府出台《物业服务企业管理提升行动实施方案》。通过阳光物业的方式，使质价相符，提升物业的整体服务水平，同时，引导居民合理的诉求，减少了矛盾，破解了物业企业收费难的问题。
在金融行业领域，主动对接农商、蒙商、中国银行，对易引发金融风险矛盾点进行梳理，8月下旬开始批量调解，首批预计调解40余件。一方面通过积极银行通过降息或者延长还款时限帮助部分人渡过经济难关，另一方面也避免银行坏账多的问题，让矛盾得以化解。
聚焦住房保障领域方面，对辖区延期交房2处项目涉及的400余户群体，会同责任部门、房产公司、业主代表积极沟通，提前拟定应急预案，防范化解风险。
实施融调先“枫”以来，工作人员的响应度提升至30分钟，群众满意度和工作闭环率提升了200%。截至目前，315个物业矛盾已全部办结，矛盾前置化解率提升了35%。
融调先“枫”的理念不仅局限在区级综治中心，更延伸到社区治理末梢。针对社区里常见的家庭矛盾，黄河西路街道综治中心推出了“幸福家庭计划”家庭矛盾前置预防化解项目。“家庭关系和谐了，很多社会矛盾都相应地减少，基于这个想法，我们实行这个家庭矛盾前置预防化解。” 昆区黄河西路街道友谊19四社区副主任张雅琦说，社区能化解的矛盾就地解决，更复杂一些的矛盾流转到街道综治中心“调解超市”，通过组团服务、双向选择、转办代办三种方式最终进行矛盾纠纷调解。