本报讯（记者 李学工） 为切实打通12345政务服务便民热线工单办理堵点、难点，全力提升群众诉求响应效率与解决质量，9月9日，稀土高新区城市管理综合行政执法大队召开12345工单工作专题调度会。
会议传达了市热线办最新印发的《12345热线工单处办工作流程》。从工单接收、分类流转、调查处置、结果反馈到群众回访等各个环节，详细解读了流程优化要点与规范要求，重点强调了“首接负责”“限时办结”“闭环管理”等核心原则，为大队后续工单办理工作提供了清晰的操作指引，确保每一件工单都能按规、高效推进。
相关人员就近期超期的35件工单情况进行了详细汇报，针对疑难工单，从政策法律解读、资源协调、处置方法等方面提出具体建议。对于跨部门协作类工单，明确由分管领导牵头对接相关单位，建立“日沟通、周汇总”机制；对于复杂矛盾纠纷类工单，要求联合社区、公安等力量开展调解，确保问题从根源上解决。
会议就超期工单办理工作提出硬性要求：各相关部门、科室务必于本周内将35件超期工单全部办结，确保办结质量与群众满意度。