本报讯（记者 李硕） 为打破政务服务时空限制，让政策解读更接地气、群众办事更省心，近期，昆区政务服务中心联合昆区公安分局治安大队行政审批中队，创新推出“公安政务直播答疑”活动，以“屏对屏”互动代替“面对面”咨询，高效解决群众办事难题，赢得广泛赞誉。
据了解，此次直播聚焦群众高频办事需求，由昆区公安分局治安大队行政审批中队业务骨干兼职“主播团”，围绕身份证补换领、户口迁移、护照办理、驾驶证补换领等热点业务展开讲解。直播中，工作人员不仅用通俗易懂的语言解读政策条文，还结合实际案例演示线上申报流程，针对“新生儿落户需要哪些材料”“异地办理身份证是否需要居住证”等常见问题，逐一给出清晰解答。同时，特别增设“特殊群体服务”环节，详细介绍老年人优先办理、残疾人上门服务等便民举措，确保政务服务覆盖各类人群。
直播全程开放实时互动通道，群众可通过留言、弹幕随时提问。面对“孩子升学户口迁移时限”“护照过期换领流程”等个性化问题，主播即时回应，复杂问题则连线后台业务专员补充说明，做到“有问必答、答必详尽”。据统计，此次直播累计观看人数超2600人次，互动留言500余条，问题解答率达100%，积极热情的服务获得了群众一致好评。