本报讯（记者 李学工） 近日，稀土高新区万和广场小区业委会代表将一面锦旗送到包头市物业服务指导中心。鲜红的锦旗上，金灿灿的大字不仅承载着业主们的感激之情，更彰显了中心为群众办实事、解难题的担当与作为。
据了解，万和广场小区通过业主大会选聘了新物业服务企业入驻，这本是让业主们欣喜的好事，但在交接过程中出现的新问题却让大家犯了难：部分业主在原物业预存的物业服务费尚未退还，小区公共收益部分也未按规定返还。
接到业主投诉后，包头市物业服务指导中心联合稀土路街道办事处恒为路社区，组织召开了专题协调会，邀请旧物业服务企业负责人及业主代表共同参会。会上，物业服务中心工作人员倾听记录各方诉求，细致梳理问题症结，依据相关法律法规和物业服务条例，积极引导各方沟通协商，最终促使原物业服务企业同意返还公共收益及业主预交的物业服务费。目前，原物业服务企业已启动内部退费流程，各项工作正在稳步推进中。