◎记者 赵永峰
近年来，乌素图街道长征社区党委精准对接居民需求。网格员用“铁脚板+大数据”把服务送到家门口，把矛盾化解在第一线；楼栋长、党小组组长把治理焦点凝聚到居民日常小事上，带动大家把“要我做”变成“一起做”。“铁三角”服务越来越细，社区治理的成果接连落地，居民的幸福感、获得感也节节攀升。
有事好协商
党委把“党建引领”这根主心骨插进每一个网格，14名党小组长引领专职网格员、88名楼栋长、286名单元长全部亮明身份上岗。
前不久，老旧小区长征社区下水主管道堵塞，污水顺着朝阳路流到十字路口，网格员蔡鸿枝第一时间赶到现场，掏出“网格民情账本”翻到“商铺档案”页——店铺几点营业、店主姓名、联系电话一目了然。她打电话召集来涉及的商户，又约来物管会成员、物业经理，联系了住建局，大家围着圆桌“聊家常”式协商，很快有了结果——楼下商户同意平摊更换主管道费用，物业负责施工，老馆子经营者主动让出店后仓库做临时通道……不到一天，施工队进场，48小时后，管道换新、地面恢复，商户们都夸赞社区党委为老百姓做了实事。
如今，“熟人网格”让长征社区90%以上的矛盾在楼栋里“握手言和”，真正做到了“小事不出小区，大事不出社区”。
服务零距离
长征社区把14个网格微信群的“小屏”当成治理“大屏”。
去年冬天，长征社区112栋暖气突然不热，居民在“长征社区10网格群”里连发十几条消息。网格员李安婧一边安抚“刷屏”的居民，一边把实时测温视频、换热站阀门照片发到群里，“面对面”直播排查经过。随后，她又联系热力公司工作人员、物业工程主管、党员志愿者入群“会诊”，15分钟锁定是过滤网堵塞。当晚7时，她带着工作人员到6楼疏通，边干活边录视频发到微信群里，让70多户居民“云监工”。阀门拧开、滤网冲洗、热水回温，群里的“谢谢”“辛苦了”刷成一片。
从问题反映到解决不过一个工作日，“最后一米”就这样被微信群拉成了“零距离”。
分享解难题
长征社区负责人表示：“建群入群容易，用好管好不易。”要求社区网格员积极转变传统观念，优化工作方法，在群里与居民“面对面”沟通、“心对心”交流，提供“线上”答疑解惑、“线下”贴心服务，建立起与居民群众的良性互动关系，把服务居民的“最后一米”延伸到居民的心坎里。
社区党委每周都会组织“网格分享会”活动。在分享会上，社区工作人员和网格员以茶话会的形式交流，分享各自网格本周遇到的困难和工作经验。针对工作中遇到的难题，工作人员会逐个研究解决办法。
长征社区还邀请驻区单位、物业、物管会、辖区党员、志愿者召开联席会议。会议聚焦居民群众关心的各类琐事，以及入户走访时遇到的问题，逐一分析并制定解决方案，精准施策，切实满足居民的迫切需求。