◎记者 吴爱霞
摄影 通讯员 刘慧璋
在包头市热力（集团）有限公司青山热源厂新村中心站，站长刘继峰的“急”是块金字招牌。电话铃就是冲锋号，工具包一甩就上肩，那步子快得像踩着风火轮。这份“急”里头，藏着一个老兵对“战场”的绝对掌控，和一个蒙古汉子对街坊邻居的滚烫心意。
“颐园佳苑3栋顶楼漏水？知道！那家堵头不行了，早就提醒他该换了。”工单一到，刘继峰扫一眼，脑子里路线图瞬间点亮。接单、上门，精准“诊断”，麻利帮忙换上配件、系统点下“搞定”——一串动作行云流水，全程掐表：30分钟不到！
拿着盆节水的女住户，摸着转眼修好的暖气片直乐：“你这速度，比我儿子开电脑打游戏还利索！”这句赞叹，正是对市热力集团“始于用户需求，终于用户满意”理念最鲜活的注脚。
这份惊人的效率，背后是包头市热力（集团）有限公司精心编织的“供热服务网格”。庞大的供热版图被精细切割成责任田，每个网格专人负责、服务到户。信息流秒级传递，人员设备就近响应，确保用户诉求第一时间有人管、限时办结有回音。集团建立了严格的工单响应和处置时限标准，刘继峰所在的青山热源厂新村站的“30分钟闪电战”是标杆，更是常态下所有诉求在规定时限内高质量闭环的缩影。上个采暖季，他带领的团队拿下集团“供热网格化管理先进集体”，个人获评“优秀供热网格员”，班站更是青山厂“规范化服务”的标杆——这是对响应速度与服务规范双重达标的最好证明。新村中心站的职工们在他带动下，把“业务精、作风硬、服务暖”刻进了日常。4个小区，2000多户居民，那份高频走访积累的“熟”与“情”，成了寒冬里最精准的“供热导航”。
虽然立秋刚过，暑气未消，但细数日子，距离下一个供暖期已进入倒计时。在新村热力站管辖的楼宇间，刘继峰和他的同事们巡检、保养的身影已悄然提速。待到寒潮再临，人们又将在风雪中看到这些熟悉的奔跑者——他们以“急行军”的姿态跑赢寒流，在寒冬的街道上，踏出最温暖、最可靠的足迹。那份沉甸甸的承诺，早已化作窗棂上的融融暖意，和用户心底那句踏实的感叹：“有他们在，‘包热’！”