本报讯（记者 赵永峰）在哈达社区，提起网格员朱丽楠，居民们总说：“找小朱，准靠谱！”这位年轻人接手社区12345工单处理工作以来，凭着一股钉钉子精神，把一件件居民诉求办得妥妥帖帖，成了大家眼里名副其实的“工单大拿”。
有居民因物业服务不到位拒交物业费，物业催缴时双方争论不休。小朱接工单后，先拉着物业查疏漏：“您看这楼道灯坏了三天没修，居民能乐意？”转头又跟居民算明白账：“物业费里含着电梯维保、垃圾清运，咱也得给物业改进的时间。”一来二去，物业承诺三天内整改，居民主动补交费用，僵持许久的“缴费拉锯战”就此化解。
每当12345工单传来，小朱总会第一时间仔细梳理问题，然后找到负责相关片区的网格员，手把手叮嘱解决问题的关键节点和沟通技巧。她常说：“居民的诉求无小事，咱们得把每一件事都当成自己的事来办。”
有一次，一位居民反映小区物业清运垃圾不及时，楼道里异味明显。小朱立刻联系负责该区域的网格员，一起找到物业经理沟通，不仅明确了垃圾清运的时间节点，还督促物业增加了清扫频次，很快解决了居民的困扰。还有居民投诉家中供热温度不达标，她陪着网格员跑供热公司，说明情况、协调检修，直到居民家里暖和起来才放心。
新天地小区电动自行车越来越多，“充电难”成了居民的心病，不少人私拉电线充电，存在极大安全隐患，相关工单接连不断。小朱陪着片区网格员挨栋楼统计需求，联合物业规划点位，一个月内就让充电桩“落户”，居民再也不用扯线充电了。在她的坚持下，小区的充电桩终于开始施工安装了。可新的问题又来了，新天地三区充电桩的供电需要协调供电部门，小朱没有退缩，带着相关材料找到供电部门，反复沟通线路铺设、用电负荷等细节。经过多方努力，新天地三区电动车充电桩终于顺利通电，居民们再也不用为充电发愁。
翻开小朱的工作记事本，密密麻麻记着工单进度：“3栋下水更换已完工”“充电桩验收合格”“电梯钢带更换后回访无问题”……步履不停的小朱，带着她的记事本又入户走访去了。