本报讯（记者 赵永峰） 为进一步优化政务服务环境，切实保障听障人士等特殊群体办事“无碍”，近期，昆区政数局行政审批服务中心组织窗口工作人员开展专题手语培训，旨在通过专业赋能，消除沟通壁垒，让昆区“无障碍”政务服务既有温度、更显深度。
培训聚焦政务服务实际需求，采用“理论教学+实操演练+情景考核”三位一体的教学模式。课程从基础手语知识入手，系统讲解基本手势、动作规范和手指语的运用，例如0-9数字及26个英文字母的标准表达，为工作人员打下坚实基础。
培训内容紧密贴合窗口服务场景，重点教授“您好”“请稍等”“您需要办理什么业务”“请出示您的身份证件”等高频沟通用语的手语表达。讲解深入浅出，在教授“营业执照”一词时，讲师不仅模拟展示相关动作，还分解每个字的手势，加深记忆。这种针对性极强的培训，有效提升了咨询台及窗口工作人员的基础手语沟通能力，为听障人士搭建起高效、顺畅的办事“桥梁”。
为确保培训效果落到实处，培训特别设置了情景模拟环节。工作人员分组进行角色扮演，真实模拟为听障人士办理业务的场景。从接待、询问需求到业务办理，全程使用手语交流。这一实战演练极大增强了工作人员的临场应变能力和沟通自信心，确保在日常接待中能与听障人士进行自然、流畅的互动。培训现场学习氛围浓厚，工作人员热情投入。
此次手语培训是昆区行政审批服务中心深化“无障碍”政务服务的生动实践。近年来，中心通过设立绿色通道、帮办代办专区，提供“一对一”专属服务，完善无障碍停车位、卫生间等设施，配备轮椅等便民物品等，全力打通特殊群体办事“无障碍”通道。
昆区政数局行政审批服务中心负责人表示，将手语技能引入政务窗口，不仅是技能培训，更是服务理念的深刻转变。下一步，中心将持续优化适老适残服务，破解特殊群体办事难题，细化服务措施、提升窗口人员专业技能，增强企业群众满意度与获得感，推动政务服务向更均等、更人性、更有温度的方向发展，打造高质量政务服务环境。