摆脱“纸上作业” 破解“屋顶难题”

◎记者 赵永峰 “李大姐，您家这栋房顶漏雨的问题，施工队明天一早就来修。”周日上午，利民社区工作人员小王电话里的声音透着轻快。挂了电话，她翻开记录本，今年，他们已经解决了4栋房屋的漏雨问题。 工作人员“轻装上阵” 小王说，以前，因忙于“纸上作业”，全社区能及时处理的房屋漏雨问题，一年不过寥寥几户，2023年签下房屋维修资金的也就只有1栋。转折始于基层减负的推进。当“无意义的报表”被精简，“重复的会议”被压缩，曾经困在办公室里的基层工作人员，终于有了走进居民楼的时间。 利民社区共有79栋居民楼，其中最早建于1958年，最晚的建于2012年，大多房屋建于2006年前后。历经多年风雨侵蚀，部分楼栋屋顶已出现明显的年久失修漏雨状况。“基层减负政策的实施，提升了社区工作人员的工作积极性和创造力，让社区工作人员从‘纸面’走向‘地面’，从‘案头’走向‘街头’，把更多的时间和精力投入到社区日常巡查、居民需求调研以及问题解决中。”社区工作者郭宏霞说。 为及时解决房屋漏水问题，利民社区主动出击，协助居民积极推动老旧小区房屋维修资金签署工作，社区工作者充分发挥“人熟、地熟、情况熟”的优势，逐栋逐户走访，了解房屋状况，推进辖区漏水房屋维修资金签署，2024年12栋房屋完成维修资金签署工作。 社区服务提质增效 2025年，减负的效应彻底显现。社区工作者不再被“指尖上的负担”困住，有了更多时间走楼栋、访居民。在房屋维修资金签署工作中，利民社区开展精准化沟通，耐心解答居民疑问，消除居民对资金使用安全性、维修质量等方面的顾虑。对不了解政策的居民，社区工作者耐心细致地讲解房屋维修资金的使用流程、意义；对于存在疑虑的居民，他们多次上门沟通，结合实际案例说明房屋漏水的危害，用实际案例打消居民顾虑；遇到行动不便的住户，他们主动上门服务，提供上门签署服务，帮助填写相关材料；同时，利用晚上和周末时间开展“错峰走访”；对意见分歧较大的楼栋，组织居民代表召开协调会，协商维修方案。全力推进辖区漏水房屋维修资金签署，在社区工作者的不懈努力下，2025年签署完成38栋，还有3栋在推进中。 从1到12，再到38，数字的背后是工作重心的回归。当基层工作人员从“纸上作业”中解放出来，把精力用在居民看得见、摸得着的实事上，民生问题就不再是报表里的文字，而是屋檐下的晴空。就像社区一位大爷所说：“你们能腾出空来管我们的事，这就是最好的变化。” 如今的利民社区，社区工作者的脚步更勤了，居民的笑脸更多了。基层减负减的是形式主义的负担，加的是为民服务的力量。这力量，正藏在每一次及时的维修、每一次耐心的倾听里，慢慢酿成温暖人心的民生底色。就像房屋漏雨的解决，不仅是工作量的累积，更是基层服务从“被动应付”到“主动作为”的质变。这样的变化，藏在居民干爽的屋檐下，也写在大家舒展的笑容里。 基层减负不是终点，而是社区服务提质增效的新起点。利民社区通过不断探索创新社区服务模式，提升了基层治理能力，社区工作者用脚步丈量民情，用行动温暖民心，切实解决居民的操心事、烦心事、揪心事，真正实现了“民有所呼，我有所应”。