?办好“关键小事” 织密居民幸福网

◎记者 吴爱霞 “主任，这个灯泡太方便了，不仅为我们消除了私拉电线的安全隐患，更免去了我们进凉房摸黑的烦恼。”近日，迎宾一社区党委为辖区凉房统一配发灯泡，受到了居民的点赞。 近年来，迎宾一社区聚焦群众“急难愁盼”，从细微处着手，以“未诉先办、接诉即办、跟踪反馈”三举措夯实社区治理基础。通过实实在在的行动，迎宾一社区不仅解决了群众身边的“关键小事”，提升了居民的幸福感和满意度，还在一定程度上激发了居民群众参与社区建设的积极性和主动性，营造了共建共治共享的社区治理新局面。 未诉先办 本着“多走一步、多问一句，就能及时发现群众需求”的理念，迎宾一社区坚持将工作重心前移，组织网格员、党员志愿者常态化走访辖区居民2000余户，覆盖辖区60%以上家庭，收集关于小区设施维护、环境卫生、养老服务等各类诉求建议130余条。 针对走访中收集到的老年人“三餐热饭”问题，迎宾一社区联动辖区单位包头市军队离休退休干部休养所新建单位食堂，用合理化布局、社会化运作、亲情化服务开办百欣轩社区餐厅，守护老年人的幸福“食”光；针对居民反映的“楼道防火预警机制缺乏”“小区道路车辆通行速度过快”等问题，社区迅速行动，协调办事处为辖区居民楼安装烟感器80余个，安装减速带6处近30米。通过主动走访、提前介入，社区将80%以上的潜在问题解决在居民诉求表达之前，有效减少了矛盾纠纷的产生。 快速响应 社区建立“接诉即办”快速响应机制，对居民通过12345政务服务便民热线、社区电话、微信群等渠道反映的问题，实行“接单-派单-办理-回复”闭环管理。今年前两季度，社区共受理居民诉求57件，其中涉及环境卫生5件、邻里纠纷10件、公共服务42件，平均办理时长从以往的7天缩短至4天，办结率达100%，群众满意率显著提升。例如，在收到居民反映小区榆树发生病虫害诉求后，仅用两周多的时间便联动共建单位、辖区物业和志愿者完成两轮树木药物喷洒，及时遏制病虫害蔓延；针对雨季居民反映的“屋顶漏水”问题，社区第一时间协调老旧小区改造施工方对10余处屋顶防水材料进行维护维修，彻底解决了居民的“雨天愁”。 “群众诉求就是命令，必须第一时间回应、高效率解决。”社区一名工作人员的话道出了服务群众的初心。 跟踪反馈 迎宾一社区建立跟踪反馈长效机制，将服务链条延伸至“满意之后”。社区组织工作人员对已办结的诉求开展“回头看”，通过电话回访、上门走访等方式，逐一核实问题是否彻底解决，居民是否真正满意。对发现的“反弹”问题，建立专项整改台账，明确责任人和整改时限，确保“事事有回音、件件有着落”。 对“南区道闸损坏维修”的后续回访中，工作人员发现道闸在雨天容易发生故障现象后，当即联系物业指派维修人员进行“二次检修”，确保居民安全出行。通过动态跟踪、持续优化，社区将“一次性解决”升级为“长效化保障”，让民生服务既有“及时雨”的速度，更有“恒温器”的温度。 一件件“关键小事”的解决，串联起居民的幸福生活。未来，迎宾一社区将持续以“三举措”为抓手，把民生服务做细做实，用“小治理”撬动“大民生”，让社区成为居民安心、舒心的幸福家园。