居民参加社区组织的活动
上门理发
◎记者 赵永峰 摄影报道
青山路街道都兰社区位于青山路以南，总占地面积0.19平方公里，由都兰小区、朝阳二区、青七小区、湖滨景苑四个居民小区组成，居民大部分是一机集团的职工和家属。
在城市化进程中，居民习惯了外卖、网约车等便捷服务，日常互动多被手机屏幕阻隔，曾经紧密的邻里关系逐渐被楼道间的擦肩而过取代。基于上述情况，都兰社区提出“红纽带暖邻行动”，通过“专业社工+志愿服务”为纽带，重塑邻里温情，唤醒居民对周边邻居的关注与联结。
筑牢服务根基
社区党委立足社区实际，聚焦“个性化需求”，将需求评估作为项目落地的首要环节，通过专业化、系统化的调研，为后续服务精准“导航”。
社区组建“民情收集团”，并对调研数据进行分类梳理，提炼出“邻里互动少”“社区归属感弱”“个性化服务需求分散”等核心问题，通过摸出辖区居民“需求库”，对接社区“资源库”，最终形成《都兰社区“红纽带·暖邻行动”需求评估报告》，并据此制定“红纽带·暖邻行动”项目的具体服务方案，确保后续组建的志愿者团队精准对接居民所需，让“红纽带”真正系在居民心坎上。
都兰社区党委以辖区楼栋长、单元长为核心招募对象，组建“红纽带”楼栋长、单元长志愿服务队。基于其对社区地理空间、邻里关系及民生需求的天然熟悉度，为“红纽带·暖邻行动”的落地实施提供本土化、常态化的人力支撑。
社区以服务时长、服务质量、服务创新等为指标，对志愿者进行量化考核。通过打造社区志愿服务站和文明团结超市，组建“红青庭”便民服务联盟，与辖区全域底店商户签订便民服务和兑换积分协议，定期开展线下兑换志愿服务积分活动，激发志愿者的积极性和创造力。
拉近邻里情谊
都兰社区党委结合前期的需求评估报告，定期组织“红纽带”楼栋长、单元长志愿服务队，联合社会资源广泛开展贴近居民生活的志愿服务活动，进一步密切邻里关系，增进邻里友谊，打造“熟人社区”。
聚焦“一老一小一新”等群体实际需求，每月15日以楼栋或单元为单位开展小组帮扶。针对独居老人免费上门理发、陪同就医等服务，为新就业群体设立临时休憩补给点，通过精准对接需求，推动居民在互助中建立信任，强化社区凝聚力。
以小区内的花园广场为阵地，开展义卖、义诊、免费理发、免费缝纫等志愿服务活动。通过服务过程中的高频互动与需求对接，打破邻里间的社交壁垒，推动居民在接受服务、参与服务、信息交换中加深了解、建立信任，逐步激活“熟人社区”氛围。
梳理居民技能特长，以“都兰直播间”为平台，定期开展技能分享的线上课堂活动。通过社会动员机制号召有能力的居民主动参与，形成“技能共享、需求互济”的良性循环，在实用服务中增强居民对社区的归属感，加强“红纽带”的情感联结。
为推动“红纽带·暖邻行动”从阶段性实践向常态化、精细化发展，都兰社区着力构建“活动赋能、机制固效”的可持续模式。一方面，在丰富活动载体的基础上，通过建立长效机制将邻里互动转化为稳定联结；另一方面，以科学评估为抓手，持续优化服务质量与管理效能，为“暖邻”行动的长效深化提供制度保障与方向指引。
截至目前，“红纽带·暖邻行动”在服务效能、居民体验及社区氛围等方面均取得显著改善，已为89户居民匹配服务资源，其中为27位独居老人提供定期上门服务，为31户家庭解决家电维修、代买代办等实际需求。“花园议事会”推动解决的社区问题从季度平均3件提升至7件，社区矛盾调解案例数量同比下降35%。