“三网一体” 高质量服务退役军人

◎记者 李学工 2025年以来，包头市退役军人事务局坚持问题导向，综合施策，主动增强服务保障的精准性、有效性和可持续性，全面提升基层服务中心（站）服务效能、专业水平和情感温度，助推我市退役军人服务保障工作高质量发展。 织密各级服务“保障网” 我市退役军人事务部门建成旗县区服务中心10个，苏木乡镇（街道）服务站84个，村（社区）服务站382个。服务中心（站）外观标识、内部指示牌、工作人员桌牌、岗位职责牌等统一规范、清晰醒目。 结合退役军人事务员新职业建设工作，各级退役军人服务部门把服务中心（站）工作人员教育培训纳入年度工作计划，特别是对新调整的基层服务站工作人员，组织岗前专项业务培训，进一步提升了工作队伍的专业素养，推动了服务保障体系从“有形覆盖”向“有效发挥作用”转变，服务环境更加温馨、便捷、规范，服务流程更加顺畅、透明、快捷。 为更好地推进“互联网+退役军人服务”，各级退役军人服务部门充分利用好全国、全区退役军人事务综合管理平台、地方政务服务平台，对服务对象进行分类管理。今年以来，为退役军人和其他优抚对象建档立卡1706人，核查退役军人建档立卡信息1552条。截至目前，全市建档立卡系统中，共有各类退役军人和其他优抚对象62868人，通过自治区审核建档立卡退役军人及其他优抚对象58944人。 针对“退役军人服务一件事”服务要求，各部门引导退役军人使用“蒙速办”APP第一时间办理相关手续，申请受理做到“周周清”，退役军人报到、社保、医保、落户等事项均做到了“一件事一次办”。对行动不便、年老体弱或其他有特殊困难的退役军人，主动提供上门服务或全程代办服务。 各服务站常态化联系和服务退役军人，通过电话、微信、走访等形式，定期了解情况、联络感情、解决问题，变“被动接待”为“主动问需”，将服务触角延伸到最基层，及时发现和解决退役军人的身边事、烦心事。 此外，各部门充分发挥“老兵工作室”开展思想政治工作和化解矛盾的末梢神经优势作用，严格依法依规，把基础性、苗头性信访矛盾调解化解在基层，使服务站真正成为退役军人信赖、依靠、有归属感的“娘家”，用心用情用力打通了服务退役军人的“最后一公里”。 夯实尊崇关爱“救助网” 为精准识别困难退役军人，各退役军人服务部门通过多方核实确认，建立困难退役军人“一人一档”帮扶台账，帮扶资金及时发放到位，有效缓解了他们的生活困境。截至目前，全市有审核属实帮扶人员495人，已脱困319人，自然减员78人。 在此基础上，各部门持续开展多种形式的走访和扶贫济困送温暖活动，发放企业军转干部困难补助77.45万元。对117名困难企业军转干部进行了个案救助，发放救助金21.8万元。 包头市退役军人事务局将着眼退役军人所盼，创新精准服务保障，全力以赴把退役军人接收安置好、服务保障好、教育管理好、作用发挥好、权益维护好，打造好“退役军人之家”，营造浓厚拥军优属氛围，为全市广大退役军人及其他优抚对象提供更高效更优质的服务，为全市经济社会高质量发展贡献更多退役军人力量。