◎记者 赵永峰
“在家门口就能把事办了，不用远跑，真是太方便了。”近日，一位昆区群众办完政务事项后感慨道。2025年以来，昆区政数局聚焦企业群众“办事远、跑路多”的痛点，以规范村级帮办代办服务为抓手，推动政务服务资源向镇（街道）、村（社区）下沉，让“小事不出村、大事不出街”成为现实，群众的便利感和满意度节节攀升。
设施升级 流程优化
走进昆区各基层便民服务中心（站），统一的标识、清晰的指引、齐全的设备让人眼前一亮。今年以来，昆区对镇（街道）便民服务中心、村（社区）便民服务站进行标准化升级，确保所有站点都实现“八有”标配——有帮办代办窗口、有专职代办员、有齐全办公设备、有明晰办事指南、有具体服务事项清单、有代办员责任清单、有完善制度机制、有详细工作台账。
“以前办事不知道找谁，现在去社区服务站里办啥都清清楚楚，代办员全程帮着跑，省心多了。”家住昆区某社区的王阿姨笑着说。
政务服务要便民，制度机制是关键。昆区政数局指导基层站点建立起一套“全链条”服务制度：首问负责让群众“有人管”，一次性告知避免“空跑”，一窗受理打通“多窗口”壁垒，并联办理压缩“等待时长”，限时办结划清“责任线”。针对特殊群体，还推出“预约办、延时办、错时办、上门办”等暖心举措，让服务更有温度。
为确保制度落地，昆区便民服务中心（站）同步建立基层政务服务考核机制，把群众满意度作为“硬指标”，倒逼服务提质增效。
三级联动 智慧赋能
“您别急，这个手续我来帮您办。”在昆区各村（社区）便民服务站，总能看到代办员忙碌的身影。今年，昆区依托镇（街道）、村（社区）两级服务阵地，构建起“区-镇（街道）-村（社区）”三级政务服务联动体系，帮办代办窗口成为基层服务的“主力军”。
这些由党员干部、社区工作者、网格员、志愿者组成的代办队伍，无偿为群众提供咨询指导、材料协调、全程代办甚至上门服务。目前，全区已配备专职代办员205人、兼职代办员562人，他们活跃在田间地头、居民楼院，成为连接政府与群众的“连心桥”。
除了“人工帮办”，科技手段也为基层服务添助力。通过整合社保、医保、公安、税务等部门的自助服务功能，推动更多事项实现“自助办、网上办”。如今，各街镇已全部接入政务外网，群众在家门口的自助终端上就能查询信息、办理业务，“指尖办事”成为新潮流。
截至目前，昆区政数局已开展5次社区服务站建设指导、2次农村服务站专项提升，通过“线上+线下”“人工+智能”相结合的方式，让政务服务真正沉到基层、暖到民心。
从“群众跑”到“代办跑”，从“多头跑”到“一次办”，昆区用政务服务的“向下延伸”，换来了群众满意度的“向上提升”。昆区政数局将继续深耕基层服务“最后一公里”，让便民实惠真正走进千家万户。