开琴行的商户让出琴房供孩子练习
“四点半课堂”上，网格员轮流照看孩子。
◎记者 吴爱霞 摄影报道
在推进“社区管家”一站式服务综合体建设中，东河区西河路社区以“小事不小视、微处见真情”为理念，将“社区管家”机制深度融入基层微治理，通过精准对接需求、整合多方资源、创新服务模式，把治理触角延伸到楼栋单元、家庭院落，用有温度的服务破解了一个个“看得见、摸得着”的民生难题。
织密一张网 微需求有人管
独居老人李奶奶总念叨“出门买个菜，回来就忘带钥匙。”西河路社区的“社区管家”从资源库里找到社区合作的锁具店，协调商户低价为李奶奶家安装了智能门锁，还让网格员手把手教她用指纹开锁，李奶奶现在出门遛弯再也不用攥着钥匙了。
原来，西河路社区将“社区管家”与网格化管理深度绑定，10名网格员同时担任“管家助理”，通过每日走访、意见箱收集、服务热线接听，建起“居民需求台账”。
居民王大姐反映“下班晚，孩子放学后没人管”。管家梳理台账后，联合辖区培训机构，在社区活动室开了“四点半课堂”，网格员轮流照看，孩子们既能写作业又能一起读书，王大姐下班接娃时总说：“这下心里踏实多了。”
另一边，面对租户小王“下班晚没时间交水电费”的困扰，管家联动政务平台开通“代缴代办”服务，只需一个预约电话，网格员就能代为办理，让“小麻烦”不再成“大心事”。
拧成一股绳 微矛盾及时解
西河路社区依托“服务资源库”，组建由商户、志愿者、退休老党员组成的“矛盾调解小分队”，对邻里纠纷、生活摩擦等“微矛盾”实行“分级处置”。比如，三楼李师傅家孩子练琴影响一楼王阿姨午休，网格员多次调解效果不佳，“社区管家”邀请开琴行的商户加入调解——商户不仅免费为孩子提供隔音琴垫，还每周让出2小时琴房供孩子练习，既化解了矛盾，又让商户多了位“回头客”。针对小区电动自行车乱拉线充电问题，管家协调物业划定充电区，联系电器商户优惠安装充电桩，从源头消除安全隐患，居民纷纷感叹“管家不仅能办事，还会办好事。”
搭好一平台 微力量齐参与
为激发居民参与基层治理的热情，西河路社区以“社区管家”为纽带，推出“需求共提、服务共供”机制。单亲妈妈刘女士在居民会议上提出“希望有周末托管”，管家立刻对接辖区公益组织，联合开绘本馆的商户开设“周末亲子课堂”，由商户提供场地，志愿者负责教学，既解决了家长的后顾之忧，又为商户带来了客流。
针对“楼道堆物影响通行”的问题，管家联合网格员挨户统计杂物归属，发起“楼道焕新计划”——管家派来志愿者帮忙清运无主杂物，居民们则主动清理自家门口的堆积物。现在不仅楼道畅通了，大家还自发轮流擦拭扶手、打扫卫生，有居民说：“看着干干净净的楼道，走起来都舒心，这事儿确实得靠咱们自己上心。”
从解决“一顿热乎饭”的助老餐，到化解“一句口角”的邻里情，西河路社区用“社区管家”的“小服务”，串起了基层治理的“大民生”。在这里，“管家”不仅是服务的提供者，更是情感的联结者，让每一个微小的需求都被看见，每一份参与的力量都被珍视，真正实现了“治理有精度、服务有温度、社区有活力”。