网格员上门帮老人完成认证
◎记者 赵永峰 摄影报道
高龄津贴认证系统更新，操作流程相应调整，部分高龄老人因不熟悉智能手机操作且子女不在身边，面临认证困境。为确保津贴发放“不漏一人”，切实解决群众办事难、多跑腿的问题，幸福社区积极组织工作人员与网格员开展“上门认证”专项服务，精准解决老年人急难愁盼问题。
“蒋阿姨，我是社区网格员小贾，今天来给您做养老资格认证！您坐着别动，我用手机操作就行……”近日，幸福社区网格员协同社区民生志愿者，来到社区高龄不便老人家中进行认证服务。
此次网格员开展的“敲门行动”，主要为行动不便、子女不在身边的老人提供上门资格认证服务。网格员提前通过社区台账筛选出需服务对象，逐一电话预约时间，携带手机认证设备、宣传资料等上门，同时也与辖区内高龄不便居民的子女保持通畅联系，以便随时为有需要的居民提供服务。
认证过程中，网格员核对姓名、身份证号等信息，耐心指导老人完成相应动作，5分钟内即可完成全部流程。针对部分老人对认证流程不熟悉的情况，网格员还现场为其子女演示手机APP操作步骤，方便其后续在家帮助老人自主认证。
“以前要去社区排队，现在你们直接上门，太贴心了！”受到帮助的居民竖起大拇指。截至目前，幸福社区已完成上门认证30多人次，覆盖高龄、独居、残疾等特殊群体。
在自由路街道光明社区，社区工作人员通过电话问询、入户走访等方式，全面梳理辖区内高龄老人信息，重点标注行动不便、独居、不会使用智能设备的老人，建立“一对一”服务台账，确保认证工作全覆盖、无遗漏。
最近一段时间，工作人员携带智能手机等设备，逐户上门协助老人完成认证。现场通过“刷脸识别”“身份信息录入”等步骤，耐心为居民进行认证；针对听力、视力不佳的老人，采用“慢语速讲解+重复操作”方式，确保每位老人顺利完成认证。对于子女可以帮助认证，但不会操作新程序的居民群体，为其耐心讲解操作流程，便于下次认证顺利进行。
服务过程中，工作人员主动了解老人的生活需求，宣传健康养生知识；对子女不在身边的老人，留下联系方式，方便对其进行生活协助，让老人感受到社区温暖。