本报讯（记者 赵永峰） 今年以来，科学路街道以“强服务、惠民生、优治理”为主线，扎实推进物业精细化管理工作，通过系统化推进物业服务焕新升级，让居民在日常生活中感受到实实在在的变化。
科学路街道以“物业提升年”为契机，实施“标准化+特色化”双轮驱动战略。建立“日巡查、周通报、月考核”动态监管机制，将考核结果与物业企业信用评级直接挂钩。努力推动物业企业开展“一小区一特色”服务创建，针对各小区不同类型，推出“适老化改造”“智慧安防”等特色服务项目。2025年初，科学路街道为富强路七号街坊引进的新物业服务公司，根据小区体量大、老年人多且多为中低收入群体的实际情况，指导物业服务企业创新思路，采用“月缴、季缴、年缴”多种缴费方式，提升居民缴费积极性，打破“拒缴费-服务差-收费率低”的僵局，使富强路七号街坊物业收费率大幅提升。
科学路街道将民生工程作为改善居住环境的关键抓手，创新实施“四季行动”工程。聚焦群众家门口的“急难愁盼”，组织各物业服务企业对小区开展地毯式排查摸清需求底数，春季组织开展树木修剪工程，共修剪树木63棵，全面消除各类安全隐患；夏季组织开展清淤工程，组织专业人员对小区排水管道及落水管进行彻底清淤，为单体独栋及公共区域疏通下水井30个。修复辖区破损路面10余处，让“补丁路”变“舒心路”，重新规划停车位，方便居民日常出行。同时为辖区老旧小区每个居民楼单元的一层和顶层各安装1个楼道烟感探测器，构建全覆盖火灾预警网络，已安装烟感探测器3313个、楼道亮化灯1400个、灯座1050个，惠及辖区7个社区2万余户居民，切实优化辖区居民居住环境。
街道将线上各类物业类督查件及投诉作为倾听民意的“晴雨表”，一方面，建立“接诉即办、分级响应、跟踪督办”工作机制，实行“30分钟响应、2小时分派、48小时办结”的快速处置流程，对群众反映的物业纠纷、服务不到位等问题，由街道分管领导督促，确保简单问题当日解决、复杂问题限时办结。另一方面，主动收集高频诉求问题进行整理归类，督促物业公司切实履行好服务职责，并实施“督查件办理回头看”制度，通过电话回访、实地走访等方式，对已办结事项进行满意度调查，及时查漏补缺。2025年4月、5月，累计办理12345政务服务便民热线物业督查件278件，按时办结率92%，形成“民有所呼、我有所应”协同提升物业服务质量的良性循环。