◎记者 苗雨蔚
凌晨三点的包钢医院急诊科，一名醉酒男子情绪激动。值班保安迅速上前，与此同时，警务室民警通过一键报警系统同步赶到，没多久便将男子带至醒酒室。“这样的情形，现在确实少多了。”包钢医院值班保安说。
这场发生在深夜的应急处置，正是包头市“平安医院”建设成效的生动缩影。近日，国家卫生健康委等13部委联合发文，包头市获评“2022-2023年度全国平安医院建设表现突出地区”，这份荣誉背后，是这座草原钢城用制度创新、科技赋能与人文关怀编织的医患安全防护网。
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警医联动：从“事后处置”到“源头防控”
“以前医院像个‘小社会’，带入违禁品、医患冲突时有发生。”一名市第六医院保卫科工作人员指着安检仪显示屏说，“现在不一样了，医院的安检制度特别严格，去年就查出2500多件违禁品。”在门诊大厅，穿“白大褂”的医生与着“蓝衬衫”的民警共同巡查，这对特殊搭档正是我市创新推行的“警医联防”机制的执行者。
走进包钢医院警务室，4间醒酒室里功能齐全。“醉酒滋事曾是涉医警情的主要问题，我们联合公安探索构建‘1+2+3’立体化防控机制，规范处置酒后滋事人员及醉酒者500人次。”包钢医院相关工作人员介绍。
“全市13家三级公立医院100%设置警务室，13家二级公立医院，9家具备条件设立了警务室，其他4家则根据实际情况，在周边设立了治安岗亭，或列为公安机关巡逻必到点。”市卫健委相关工作负责人介绍，“通过‘三方会商’机制，卫健、公安、医院每月研判警情，2024年10月底前已把发现的92项问题全部整改清零，这种合力让防控更精准。”
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科技赋能：“三防”升级守护就医安全
在包头医学院第一附属医院门诊入口处，前来就诊的市民赵女士将随身背包放入安检仪，屏幕即时显示出药瓶、钥匙等物品的3D图像。“开始觉得麻烦，可是想想这样严格，那我们的就医环境就更安全，心里踏实多了。”市民赵女士说。
据了解，我市各医疗机构严格落实平安医院建设主体责任，2024年安防建设共计投入近900万元。人防方面，全市26家二级及以上公立医疗机构均设置专门治安保卫机构，配备治安保卫干部、保安员597人。物防方面，更新并增配对讲机、警棍等防护器械；增配升级安检设备、一键报警系统、摄像头点位等；各医院均设立了医疗纠纷调解室。技防方面，全市各医疗机构已建立完善入侵报警系统、视频监控系统、出入口控制系统和电子巡查系统。
“597名安保人员持证上岗，每年定期进行专业培训，从消防演练到急救知识全覆盖。”市卫健委相关工作人员介绍，“物防更不含糊，每家医院都配齐了抓捕器、防弹盾牌等，入侵报警、视频监控等四个系统互联互通，形成了‘事前预警、事中处置、事后追溯’的闭环。”
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医患同心：用沟通消融隔阂坚冰
“要是之前，可能早就吵起来了。”市民陈先生说。他因父亲术后恢复问题与医院产生分歧，医疗纠纷调解室的专职调解员邀请双方坐下来，通过耐心沟通，最终达成和解。“原来医生不是故意隐瞒，只是我们没听懂专业术语。”
为切实改善群众看病就医感受，我市聚焦看病就医过程中的难点堵点，从优化诊疗流程、创新服务意识、改善就医环境等方面综合发力，开展第三方机构明察暗访行动、“患”位思考走流程活动和聘任市级社会监督员建立社会监督制度，紧盯预约挂号、院内停车、服务态度、就医流程等方面，针对发现的问题及时逐一整改。
在包医一附院的“医患沟通工作室”，一位年轻医生正在模拟与患者家属的对话。“以前怕说多错多，现在学会了‘共情式表达’。”她展示了自己与患者及家属沟通的注意事项，“您别担心”“我们一起想办法”等话语被重点标注。
据了解，目前，我市医疗机构的门诊、住院患者和职工满意度分别达到95.5%、96%和86.4%，较2023年提升8.8%、5.4%和4.6%。
荣誉不是终点，而是新起点。市卫健委相关负责人表示：“我们将继续紧盯‘平安医院’建设工作，全面推进治安防控体系建设，提升医院安全管理水平，构建和谐良好的诊疗环境。”