◎记者 李硕
在基层社会救助的一线战场上，总有一些特别的工作法值得推广。富强路街道丰产社区创新实施的“四心”工作法便是这样，它将社会救助工作做到群众心坎上，用看得见、摸得着的暖心服务，织就一张覆盖全面、响应及时的民生保障网。
以“初心”筑牢服务根基，让救助更有温度。丰产社区始终牢记“民政为民、民政爱民”的初心，将提升服务意识作为社会救助的首要任务。一方面，定期组织社区工作人员参加社会救助政策培训，邀请各级老师解读低保、特困供养、临时救助等政策细则，确保工作人员对救助政策 “一口清”；另一方面，开展“解民忧、暖民心”专项行动，组织社区工作人员深入大街小巷、居民家中，通过拉家常、填问卷的方式，主动摸排困难群众需求。针对辖区内困难人员、留守儿童、空巢老人等群体，每月开展“健康义诊进社区”活动，邀请医护人员上门为老人体检、为儿童做生长发育评估，并免费发放常用药品。今年以来，已累计开展义诊8场，惠及群众500余人次，真正让救助服务带着温度走进千家万户。
以“匠心”锤炼服务本领，让救助更有精度。社区深知，社会救助工作容不得半点马虎，必须做到精准高效。为实现从“能服务”到“善服务”的转变，丰产社区推出“主动上门+线上跟进”双轨服务模式。工作人员化身“救助专员”，对行动不便、不会使用智能手机的困难群众，提供上门办理低保申请、动态认证等服务；同时，依托社区微信群建立“线上救助服务站”，每日发布救助政策解读、办事指南等信息，实现“指尖上的救助服务”。截至目前，已为150余户困难家庭提供上门服务，线上解决群众咨询问题200余件。
以“贴心”传递服务温情，让救助更有准度。为了让特殊困难群体感受到社会的关爱，丰产社区聚焦个性化服务，推出“一人一策”精准救助方案。针对空巢、孤寡老人，社区组建“红先锋帮帮团”，为老人提供代买生活用品、代缴水电费等服务，与独居、空巢老人结对子开展一对一的“窗帘行动”；对困境儿童，联合志愿者开展“爱心助学”活动，不仅为孩子们提供学习用品，还定期组织心理辅导，帮助他们健康成长。社区还充分发挥网格化管理优势，组织网格员每日走访巡查，及时发现突发困难群众，第一时间启动临时救助程序，切实做到“救急难、兜底线”。
以“恒心”提升服务效能，让救助更有力度。丰产社区坚持把解决居民难题作为社会救助工作的落脚点，建立“发现-处置-反馈”闭环机制。设立24小时救助服务热线，安排专人值守，确保困难群众求助“有门”；对群众反映的问题，按照“紧急问题当日办、一般问题3日结”的标准，明确责任人和办理时限；救助事项办结后，通过电话回访、入户走访等方式，了解群众满意度，及时查漏补缺。此外，社区还积极链接社会资源，与辖区企业、社会组织合作，搭建“爱心互助平台”，开展衣物捐赠、就业帮扶等活动，形成政府主导、社会参与的多元化救助格局。