本报讯（记者 李硕） “这是我们从基层收集上来的问题，涉及延退政策、资格认证、就业招聘几个方面，你们是人社政策方面的专家，帮我们群众好好解答一下。”近日，在青山区人社局的政策宣讲直播间中，来自社区的工作人员将汇总的问题提了出来。据了解，今年以来，青山区人社局打造的宣传品牌“‘青’听你的声音”，邀请辖区10个街镇社区的工作人员做客人社直播间，了解居民群众在就业、社保等方面的实际需求和困难，将基层收集的民生难题搬上云端，实现线下问需，线上解决的服务模式，架起一座实时响应、公开透明的“连心桥”。
一线声音直达云端，民生诉求精准聚焦。社区工作者作为服务群众的“前哨”，在日常走访、网格管理中广泛收集了涉及就业帮扶、社保办理、劳动权益保障等领域的群众急难愁盼问题。直播间内，他们化身“民情传递员”，将这些带着基层温度的一手诉求直接呈现。人社业务骨干同步在线，对问题现场“把脉问诊”，提供权威政策解读和清晰解决路径。例如，针对利民社区灵活就业人员普遍反映的弹性延迟退休政策发布后，不会计算自己的退休时间的问题，工作人员在直播中分步骤演示线上查询流程，并就留言中的事例现场解析延退政策中的退休时间与缴费年限，居民纷纷在留言区点赞留言“太实用了！”
线上线下高效协同，疑难问题闭环化解。直播间不仅是政策宣讲台，更成为疑难问题的“会诊室”。对于现场能明确解答的咨询类问题，工作人员即时回应；对需要后续跟进的复杂个案，则详细记录并生成问题清单，明确责任部门与办理时限，确保件件有回音、事事有着落。直播后，人社部门与社区紧密联动，持续追踪问题解决进展情况，形成“收集-直播回应-线下落实-反馈评价”的服务闭环。目前，“‘青’听你的声音”已上线4期，解决群众反映集中的问题百余条，九成以上问题在直播时段内得到有效回应。
服务模式双向赋能，治理效能显著提升。这一创新之举一方面极大提升了政务服务的覆盖面和穿透力，让群众足不出户即可解决身边难题；另一方面，倒逼工作人员不断深化政策理解能力，提升沟通能力，推动服务模式由“被动应答”向“主动问需”转变，有效打通了服务群众的“最后一米”。人社直播问需，正以看得见的效率与温度，成为数字赋能基层治理、建设人民满意服务型政府的一次生动实践。
青山区人社部门将持续优化直播议题设置与互动机制，推动更多民生部门参与，让直播间成为感知社情民意、优化公共服务的前沿阵地。