本报讯（记者 赵永峰） “摇摇头、眨眨眼、张张嘴……您的高龄认证好了。”近日，为解决高龄老人认证难题，青福镇保利社区创新推出“政务外卖”绿色通道，以“零距离”服务模式，让惠民政策精准送抵每一位需要帮助的老年人。
家住保利三期的岳岱老人已经93岁了，老人不会使用智能手机，子女平日工作繁忙，社区网格员得知情况后，第一时间上门服务。通过简单的人脸识别操作，顺利完成认证流程，确保老人的高龄津贴按时发放。服务过程中，网格员还细心询问老人的饮食起居和健康状况，反复叮嘱日常安全注意事项，让老人足不出户就能感受到社区的贴心关怀。
为确保服务全覆盖，保利社区建立了“线上预约+线下服务”的双向响应机制。网格员通过电话回访、微信沟通等方式，主动摸排高龄老人需求，建立专属服务档案，并根据老人的时间灵活安排上门服务。在认证过程中，针对听力障碍、表达困难的老人，网格员采用手写沟通、肢体引导等方式耐心服务；对希望了解认证流程的老人，不仅现场教学，还贴心整理成图文指南方便留存。
保利社区从“窗口办理”到“上门服务”，变化的是服务场景，不变的是为民初心，一次次俯身倾听、一趟趟上门奔走，把政务服务的“温度”送到特殊群体的心坎上，让基层治理更有质感、民生保障更有温度。