暖心服务 助视障旅客“无碍”出行

本报讯（记者 曹瑾） 近日，包头火车站上演暖心一幕。一位携带导盲犬的视障旅客在车站工作人员的贴心帮助下，享受“一站式”便捷服务，顺利踏上旅途，这一善举传递出浓浓的人文关怀。 当日早晨，包头火车站工作人员在进站大厅巡视时，发现了这位特殊的旅客——才女士，她是一位视障人士，身边跟着一只训练有素的导盲犬。 了解到这一情况后，站内客运车间主任宋丽娟带领工作人员迅速行动。不仅为才女士开辟了“绿色通道”，还全程陪同她办理购票、安检、候车等手续。工作人员还提前与安检人员沟通协调，确保了导盲犬能够顺利进站并陪伴在才女士身边。 整个过程中，工作人员的态度亲切热情，服务细致周到，让才女士感受到了前所未有的便捷和温暖。她激动地说：“包头火车站的服务真是太贴心了，让我也能像其他乘客一样顺利乘车，非常感谢他们的帮助。” 此次事件，不仅彰显了包头火车站客运车间工作人员扎实的专业素养与真诚的服务精神，更体现出车站对特殊旅客群体的高度重视与人文关怀。包头火车站将持续优化服务细节，完善特殊旅客服务机制，以更优质、更高效、更温暖的服务，守护每一位旅客的出行路。