◎记者 赵永峰
在现代社区的发展进程中，物业管理早已突破传统边界，成为连接政府、企业与居民的关键枢纽。青福镇万郡社区紧扣“物业提升年”契机，以“党建引领+”为驱动核心，推出“郡生活”与“小智社区”双线上服务平台，用数字技术编织民生服务网络，开启社区治理的全新篇章。
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物业“在线”服务
“以前交物业费要排队，现在打开‘郡生活’APP，手指轻点就能完成。”张女士在社区活动中的感慨，正是数字化便民服务的生动写照。
这款集成八大功能的应用，将传统物业服务全面线上化。小区缴费模块自动生成账单并及时推送提醒，彻底解决了缴费通知滞后、流程烦琐的难题；物业每月以图文形式展示设施维护、绿化养护等工作动态，让物业服务从“隐形”变得“可视”；底商直通车搭建起居民与社区商铺的便捷桥梁，居民足不出户就能满足蔬果采购、家电维修等生活需求，既便利了生活，又繁荣了社区商业生态。
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科技守护生活
“郡生活”是社区服务的数字窗口，“小智社区”则是守护居民生活的智能管家。在万郡大都城小区，智能门禁系统与“小智社区”APP紧密融合，居民刷脸或远程操作即可轻松出入小区和单元，还能为访客生成临时开门密码，既提升了安全性，又带来了极大便利。
报事报修功能也实现了革新。居民通过APP拍照上传问题、实时跟踪进度，维修工单自动派发，系统还对维修时效和质量进行评价。平台上线后，报事响应时间缩短60%，维修满意度提升至95%。此外，小区摄像头全面升级，球形摄像头360度全景监控、高清夜视，高抛摄像头精准追踪高空抛物，与APP联动，居民发现异常可及时反馈，物业迅速处理，全方位保障居民安全。
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精准回应需求
在双平台建设中，万郡社区党委以党建微实事项目为纽带，连接线上线下需求。通过线上“互动广场”收集意见，线下党群服务中心组织议事协商，快速解决了诸多民生小事。针对老年人手机使用困难问题，开展“银龄数字课堂”并在APP上线教学视频；根据居民提议，将闲置空间改造为“共享书屋”，并通过APP发布相关信息和活动预告，切实提升了居民的获得感和幸福感。
万郡社区积极构建“党建+物业+居民”三方联动机制。通过“郡生活”APP及时推送惠民政策解读，结合线下党群服务活动，让政策更接地气；社区党委牵头策划小区活动，物业负责实施，通过APP发布预告，吸引居民广泛参与。“线上+线下”的联动模式打破了信息壁垒，形成了共建共治共享的良好局面。
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彰显数字温度
万郡物业的数字化实践，实现了社区治理从“管理思维”到“服务思维”的转变。通过分析居民需求，主动提供精准服务，如根据APP使用数据，为老年群体定期推送健康养生等实用知识。
双平台积累的数据为社区治理提供了新视角。通过分析报事报修数据预判设施维护重点，研究活动参与数据优化服务供给，为社区规划提供决策依据，推动社区治理向精细化、智能化发展。
在数字化转型过程中，万郡社区始终坚守服务本质。“银龄数字课堂”和“互动广场”中的交流，都彰显着数字化服务的温度，让科技更有人情味。
站在“物业提升年”的全新起点，双平台的实践与智能化设备升级，为社区治理现代化提供了宝贵经验。当数字技术与党建引领深度融合，当便民服务与人文关怀相辅相成，百姓看到的不仅是物业服务的升级，更是一个充满活力、温暖人心的新型社区正在蓬勃崛起。这或许就是新时代基层治理最动人的模样——既有科技的硬核支撑，又有人文的脉脉温情。