本报讯（记者 赵永峰） 昆区热线办创新推出“周四云课堂”线上培训品牌，自培训开展以来，工单办结量较培训前环比增长13%。
培训课程坚持问题导向，精准锚定热线工作痛点难点，每期围绕一个核心主题展开教学，系统性梳理派件全流程规范、“不在受理范围”工单认定申请、“热线四率”指标优化及知识库建设维护等四大重点业务模块，通过理论讲解与案例分析相结合的方式，为昆区承办单位送上实用高效的“业务宝典”。在派件全流程培训中，昆区热线办为承办单位绘制了清晰的“工单导航图”，确保群众诉求件件有落实、事事有回音。
针对易产生争议的“不在受理范围”工单认定难题，培训会搬出了“实战案例库”。通过鲜活案例剖析和政策深度解读，详细阐释了认定的具体情形和边界。在知识库专题培训中，系统介绍了其架构、功能、操作流程及常见问题解决方案，并进行了生动演示。