◎记者 赵永峰
“景观顶拆了，走路再也不用担心‘天降隐患’！”看着高空作业车拆除北重院摇摇欲坠的楼顶设施，居民李女士紧锁的眉头终于舒展。今年以来，科学路街道迎宾一社区创新推行“察商办”三步工作法，以党建引领凝聚多方合力，精准对接群众需求，将“问题清单”转化为“幸福答卷”，架起党群连心的坚实桥梁。
迎宾一社区所辖的迎宾小区是老旧小区，住户既有已经居住二三十年的各单位老职工，也有为入学、就业新搬迁而来的年轻人，居民诉求呈现多元化、复杂化特点。为破解治理难题，社区党委充分发挥“红色引擎”作用，联合街道、物业、共建单位和辖区单位等组建“民生服务合伙人”，构建“党建引领+多方协同+全民参与”的基层治理共同体，通过“察民情 商对策 办实事”三步闭环，将群众急难愁盼转化为服务群众的生动实践。
“察”字为先，摸清民情“精准脉”。社区组建“网格员+党小组+单元长”的民情走访专班，采取“敲门问需”“街头随访”等方式，深入居民家中、小区广场开展地毯式排查。针对老旧小区居民安全隐患、环境卫生等问题，专班累计走访1000余户居民，收集到诸如部分楼道杂物堆放、北重院景观顶锈蚀脱落隐患和北重院出口路面坑洼等集中诉求，建立涵盖基础设施、环境卫生、安全隐患、民生服务等4大类20余条民情台账，为精准施策提供依据。
“商”字为要，共议良策“破难题”。社区建立“民主议事会”协商机制，针对收集到的需要协调多方解决的问题分类召开专题会议，邀请街道负责人、物业代表、居民代表等多方参与。面对北重院景观顶拆除的复杂工程，经反复研讨，敲定“统一拆除+同步修复”的系统方案；针对路面破损问题，报请市政部门现场勘查后，明确“半天清障、即时铺砖”的高效维修计划。通过“问题共商、方案共定”，确保每项决策既符合实际需求，又凝聚群众智慧，今年已召开协商会10余场，形成解决方案10余个。
“办”字为本，实干为民“见实效”。社区实行“台账销号”管理，对民生问题明确责任单位、完成时限和验收标准。在北重院景观顶拆除中，依托“铁三角+物业”联动巡查机制，实时监督施工安全与进度；路面维修工程中，协调物业修复破损减速带，并做好交通疏导，保障市政部门仅用6小时完成近10平方米路面翻新。同时，建立“问题解决回访制”，通过实地查看、入户反馈等方式，让居民全程参与监督。今年以来，已高效办结民生事项10余件，群众满意度达98%。
从“忧心景观顶”到“安心出行路”，迎宾一社区运用“察商办”三步工作法，将群众的“操心事”变为“暖心事”。未来，科学路街道迎宾一社区将进一步织密民意收集网络，拓展多方联动渠道，推动基层治理从“被动应对”转向“主动服务”，让社区服务既有力度更有温度，携手各族居民群众共同打造共建共治共享的幸福家园。