本报讯（记者 赵永峰） “阿姨，您看着手机镜头，眨眨眼，点点头……好嘞，认证成功！”青山路街道民一社区工作人员小王举着手机，耐心地为81岁的魏奶奶完成高龄津贴资格认证。这一幕，近日在民一社区多位行动不便的老人家中温情上演。
6月起，高龄津贴更换新系统，部分居民不熟悉操作流程，无法完成高龄认证，腿脚灵活的高龄居民可以自行到社区认证，行动不便的高龄老人认证就成了一个难题。为破解这一问题，民一社区以网格为单位，发挥“铁三角”优势，组建“银龄志愿服务小分队”，主动上门为特殊群体办理认证手续，用“零距离”服务传递“心贴心”的温度。
“我们老了，手机玩不转，腿脚也不方便，多亏你们上门帮忙！”家住民一小区的魏奶奶因肌无力行动不便，儿女不熟悉操作流程，无法完成认证。社区网格员小王得知情况后，提前预约时间，主动上门，仅用5分钟就帮老人完成了认证。临走时，她还叮嘱魏奶奶：“有事随时打网格手机号，我们随叫随到！”
为更好地服务辖区626名80岁以上的高龄老人，民一社区将无法完成认证的老人分类成绿、黄、红三类人群，特推出“三色管理”机制。绿色（自理老人），电话提醒自助认证；黄色（半失能老人），亲属代办或视频指导；红色（失能老人），工作人员上门服务。
“我们通过前期摸排建立台账，对红色群体提供‘一对一’包保服务，确保不漏一人。”社区党委书记王素霞介绍。
上门过程中，工作人员还化身“民生观察员”，记录老人的生活需求，为独居老人代购药品、联系志愿者修剪头发、协调残联为重残老人申请洗澡椅……“高龄津贴认证不是终点，而是我们主动发现需求、延伸服务的契机。”王素霞说。
“远亲不如近邻，有个好邻居真的太好了！”80岁的王奶奶拉着银龄志愿服务小分队队员崔桂英的手感慨。子女们也纷纷点赞：“解决了我们的大难题，这样的服务真接地气！”
一部手机、一份台账、一颗真心，民一社区将“窗口服务”搬到居民家中，变“被动受理”为“主动敲门”，用实际行动诠释“民呼我为”。下一步，社区还将探索“智能监测设备+远程认证”模式，让为老服务更智慧、更有温度。