本报讯（记者 赵永峰） 今年2月，青五社区某小区6楼的王某因直饮水管道多次漏水未及时处理，导致水渗漏至楼下，浸泡至3楼阳台，造成多户财产损失。由于王某迟迟未履行赔偿，引发楼下邻居不满产生纠纷。
青五社区调解员获悉此事后迅速行动，一边与双方当事人了解详细情况，一边结合以往的案例和经验对案件进行初步分析。
在初步与双方当事人沟通后，青五社区调解员发现双方对于赔付款项存在一些分歧。因此，社区工作人员多次实地查看，采取“背对背”的调解方式，尽量将双方当事人分开，让楼下的邻居先冷静下来，分别做双方的思想工作。一方面，调解员劝导王某要学会换位思考，体谅楼下邻居房屋受损的感受。另一方面，又劝导楼下邻居，“远亲不如近邻”，要求赔偿也要注重邻里关系和谐。
调解过程中，调解员多次耐心入户，对王某进行劝导，劝导其尽快赔付，在劝导过程中得知王某对于赔付金额有异议，于是调解员通过现场普及法律，增强王某对于《中华人民共和国民法典》的认知，得知自己的拖延行为可能涉嫌违法后，王某同意再次进行商议。
本次协商由司法所主持，派出所民警参与，在协商现场拟定书面协议，约定王某须在8日内赔偿5楼损失，最终双方均赞成赔偿协议内容。约定日期，王某到社区当场支付赔偿款，双方签署履行确认书。同时，社区调解员为避免再次出现此类问题，同步督促其整改家中安全隐患，王某对调解员表达了谢意，称其通过这次矛盾调解，真正认识到社区工作的不容易。
调解员告诉记者，青山路街道社会治理工作的突破，在于激活全社会参与治理的内生动力。街道充分发挥调解员、老党员等志愿者的社会治理作用，通过“弱信号”预警机制，及时将一起起矛盾纠纷化解在苗头，构建多方参与、协同联动的基层治理格局。