本报讯（记者 赵永峰） 近日，科学路街道纺织社区充分发挥服务居民群众“最后一公里”的重要作用，依托“党小组、网格员、楼栋长”铁三角联动机制，组织开展关爱重点人群“敲门行动”，切实帮助解决重点人群在衣食住行医等方面的实际困难。
据了解，科学路街道纺织社区辖区60岁以上老年人口占比达31.81%，独居老人378人，80岁高龄老人647人。在数字化生存与老龄化社会双重叠加的背景下，纺织社区创新推出“一查二问三叮嘱”暖心工作法，以“技术+人情”的双重驱动，织就了一张韧性社区的安全防护网。
党小组充分发挥引领作用，由社区两委成员、党员骨干牵头，统筹矛盾纠纷化解，确保党的领导贯穿排查、调解、回访全过程；网格员通过搭建“居民+网格员+职能部门”实时联动机制，化身“政策宣传员+纠纷预警员”，运用专业技能开展敲门行动、入户访问等排查矛盾隐患；楼栋长则凭借熟悉邻里的优势，协助网格员入户走访，及时发现问题并反馈。
“一查”精准摸清情况。网格员入户时，首要对居民生活状况、安全隐患进行全面排查。针对独居老人，仔细检查家中燃气阀门、电器线路等，及时消除安全隐患；对困难家庭，深入了解其收入来源、就业需求、子女教育等情况，建立详细档案。今年以来，已累计排查出安全隐患230余处，均第一时间整改到位；更新完善困难家庭档案30余份，为精准帮扶提供依据。
“二问”主动倾听诉求。网格员以拉家常的方式，一问居民生活需求，详细询问在衣食住行、医疗保健、文体活动等方面的困难和建议；二问对社区工作的意见，收集居民对环境整治、社区建设、网格服务等方面的看法。楼栋长作为“熟面孔”，积极引导居民敞开心扉。在近期的入户走访中，楼栋长了解到残疾人张大爷希望社区开展免费理发服务，网格员迅速将问题反馈给党小组，党小组协调各方资源，在2025年第35个全国助残日组织开展了集益剪、义诊、就业、手作为一体的助残服务活动，有效解决了残疾人生活、健康、就业难题。
“三叮嘱”传递关怀温度。网格员根据季节特点和居民实际情况，叮嘱居民做好日常防护。如夏季高温时，叮嘱老人注意防暑降温、合理饮食；冬季寒冷时，提醒居民做好防寒保暖、安全用火用电。同时，针对各类诈骗案件频发的情况，反复叮嘱居民提高防诈骗意识，警惕网络刷单、虚假中奖等诈骗手段，今年社区电信诈骗案件实现“零发生”。
今年以来，科学路街道纺织社区累计走访居民2000余户，解决各类问题530余件，组织各类便民服务活动20余场，居民满意度显著提升。“党小组引领方向，网格员冲锋在前，楼栋长穿针引线，‘铁三角’让我们的服务更有力度、更有温度。”纺织社区党委书记、居委会主任鲁丹丹表示。