本报讯（记者 赵永峰） 走进昆区行政审批服务中心宽敞明亮的办事大厅，各类便民设施一应俱全，尤其是这里的无障碍设施全覆盖，为特殊群体提供了贴心的办事环境，细节之处显服务的温度。
入口处的无障碍通道坡度平缓，方便轮椅通行；大厅内，爱心药箱、便民服务台（配备老花镜、爱心雨伞、轮椅等）、免费复印机等设施整齐摆放，无障碍卫生间、母婴室、无障碍停车位等均配备到位。所有设施均设有清晰的指示标识，并在醒目位置张贴求助电话，确保群众“找得到、用得上、办得快”。
“以前来办事，最怕排队和填表，现在不仅有无障碍通道，还有工作人员主动帮忙，真的很暖心。”一位前来办理业务的残障人士感慨道。
硬件设施的完善只是第一步，如何让服务更贴心、更人性化，才是提升群众满意度的关键。昆区行政审批服务中心坚持“群众利益无小事”理念，针对不同群体的需求，提供灵活、精准的服务。
近日，一位行动不便的群众来到三号大厅三号窗口咨询食品经营许可证的申办事宜。窗口工作人员立即启动优先办理机制，并主动调整服务方式——提高音量、放慢语速，耐心指导填写资料，详细讲解注意事项。在工作人员的全程协助下，该群众顺利完成了申办事宜。
“我们不仅要‘能办事’，更要‘会办事’‘办好事’。”窗口工作人员表示，“群众的需求各不相同，我们要做的就是换位思考，让每一位办事群众都能感受到便利和尊重。”
群众的小事，就是政务服务工作的大事。昆区行政审批服务中心将继续深化“一件事一次办”服务理念，持续优化办事流程，着力构建一个精准化、便利化、专业化的服务环境，将群众满意度作为衡量工作成效的首要标准，让每一位前来办事的群众，都能真切感受到贴心、暖心、舒心的服务。