本报讯（记者 陈宇雁 任新宇） 洗衣店为我们日常生活提供了很大的便利，可是近日，消费者张先生把羽绒服送到楼下的洗衣店后，却发生了意想不到的事。
“我于5月2日在托雅洁浠铔洗了3件羽绒服。我爱人这两件本来是纯白色的，结果被洗成灰色了。衣服是从网上买的，标注的是象牙白色。5月10日我曾拿洗过的衣服去找过店家，但是对方拒绝任何沟通，建议我走正规的法律程序，也没提出补救措施。”张先生向记者反映。
那么，洗衣过程到底有问题吗？张先生和记者来到位于凯旋豪庭楼下的托雅洁浠铔绿色洗衣店，找到负责人询问情况。
“洗过的衣服颜色跟送来的时候是一样的，但顾客自己觉得不太一样，我们包括工商部门也给对方解释过了。如果有什么问题可以去法院起诉，双方都有各自的证据，至于有没有问题，需要法院给一个定论。”托雅洁浠铔绿色洗衣店负责人向记者回复。
由于送洗时照片拍摄的光线问题，无法通过消费者张先生和洗衣店负责人提供的照片进行颜色辨别。记者又联系到昆区少先路市场监管所的工作人员了解情况。
“消费者反映染色情况，我们就召集商户调解。但商户不太认可消费者的说法。消费者拍照片了，店里负责人在洗衣服的时候也拍了照片，但因为灯光等问题不好辨别。对于此类消费纠纷，我们只能调解，但是双方始终没达成一致意见。后来我们建议消费者通过法律途径解决问题。”昆区少先路市场监管所工作人员表示。
就此事，记者又找到了律师进行咨询。
“首先要看双方有没有客观证据，证明是干洗店失误导致的染色还是陈旧性染色。如果染色的时间不能确定，还可以放到检测部门进行鉴定，检测的费用由败诉方来承担，举证一定是重中之重，是解决所有问题的前提条件，得证明有损害事实。”律师董一然表示。