问法律与问政服务同发力架起政民互动连心桥

本报讯（记者 刘树慧） 4月3日，“包融媒”APP全面改版上线，问政板块作为一大亮点，聚合了《行风热线》《民呼我应》《直播包头》《聚焦执行力》《一线调查》等品牌资源，将融媒平台与网络问政有机结合，形成全新融媒问政栏目，“民呼我应”不仅从功能设置、操作流程上得到进一步优化，采编力量也显著增强，旨在构建更为高效、便捷的政民互动连心桥。 民有所呼，我有所应。2025年4月“包融媒”APP问政“民呼我应”栏目各入驻部门累计受理网友留言532件，截至5月15日，已办结494件。从问题类型来看，投诉类186件，占比34.96%；其次是咨询类174件，占比32.71%；求助类86件，占比16.17%；建议类68件，占比12.78%，其他类18件，占比3.38%。投诉类和咨询类仍占主体，合计超六成以上。此外，“问法律”受理网友法律问题咨询69件，涵盖劳动合同纠纷、婚姻家庭关系以及消费维权等各个方面。 从问题领域来看，住房物业、交通出行、城建规划、城市管理等相关问题依然是广大网友关注的重点。除此以外，有多名网友特别关注到户口办理和身份证更换问题。“身份证到期如何换证？”“新生儿户口已经上完了，想改名，想咨询一下怎么办理？”“孩子母亲的名字在3月更改过，想问一下，孩子出生证明上母亲的名字可以更改吗？或者可以重新申领孩子的出生证明吗？”……市公安局给出了及时全面的回复：公民申领、换领、补领居民身份证，应当交验居民户口簿，当场完成资料审核和人像、指纹信息采集。本人可以持居民户口簿，到就近公安派出所或各级市民大厅公安窗口办理。居民身份证换领，本人可以在身份证到期前的三个月内办理。新生儿首次办理居民身份证，本人及监护人持居民户口簿到户籍地公安派出所办理。另外，未成年人变更姓名（不改姓氏），办理人可以持父母与子女关系证明材料、父母共同签署的协商一致意见书、居民户口簿、居民身份证、法定监护人申请，到户籍地公安派出所办理。但是，《出生医学证明》是《中华人民共和国母婴保健法》规定的法定医学证明文书，主要用于证明新生儿出生时的健康及自然状况、血亲关系，申报国籍、户籍的法定医学证明。一经签发，签发机构对证件上记载的信息不作变更，故在变更户籍信息后，新生儿《出生医学证明》的信息不予变更。 此外，网友对公积金、社保政策的关注度依然不减。“异地公积金账户余额可以提前偿还部分本金吗？”“刚毕业工作大学生租房能否按月提取公积金？”等问题在平台反映后，市住建局在答复中及时解决了网友的疑问。“民呼我应”栏目记者还进一步跟进，推出《灵活就业人员如何缴纳社保？》《异地公积金可以用账户余额偿还部分贷款本金吗？》等系列作品，通过深度解读为广大网友排忧解难。 同时，“问政”栏目记者持续聚焦民生难题。“包融帮帮团”就“民呼我应”栏目及抖音账号评论区收集到的话题进行实地采访，先后推出《包融帮帮团|供水服务“最后一米”暖心到家！》《包融帮帮团|直击物业热点！你关心的问题，官方这样说！》《包融帮帮团|物业问答第二期来了！直击物业热点，如何更换物业？小区流浪猫狗谁来管？》《包融帮帮团|邻居装修导致自家落灰？业主遭遇维权困局》《包融帮帮团|中公教育退费难，市民面临维权困境》等系列视频，在“包融媒民呼我应”抖音号、“包头新闻网”视频号同步更新，引发网友热议。 4月，为进一步提升“问法律”服务对网友留言的办理质效，包融媒“问法律”栏目积极拓展，新增10名入驻律师。同时，问法律栏目记者策划发布“法在身边”系列短视频《带着问题找律师-何为夫妻共同财产？》《赠予的房、车属于夫妻共同财产吗？》《知识产权冷知识》《术后并发症，到底谁担责？》等，以通俗易懂的方式结合实际案例持续普及相关法律知识。