本报讯（记者 李硕） 近日，一名群众到昆区公安分局行政审批大厅求助称，其85岁高龄的母亲因病住院，急需办理身份证件用于医疗报销、补办社保卡等事宜，但行动不便无法到场办理。
了解情况后，大厅负责人立即安排民警核实情况，协调摄像、信息采集等设备，抽调专人组成“上门服务小队”，前往老人所在的医院。在医院病房内，民警小心搀扶老人，调整光线和角度，耐心帮助其整理仪容，顺利完成照片采集和指纹录入。过程中，民警轻声细语地与老人聊天，缓解她的紧张情绪，家属连连称赞。
返回大厅后，民警第一时间上传资料、审核信息，协调老人户籍地部门加快证件审核，当日下午便将制好的临时身份证交到家属范先生手中，确保老人后续事务顺利办理。
从上门采集到临时证发放，全程不超过4小时，展现了昆区公安速度，切实解决了群众的燃眉之急。家属范先生在领取证件时，特意送来一面写有“为民解忧 尽心尽责”的锦旗，以表达对民警高效贴心服务的诚挚谢意。