本报讯（记者 吴爱霞） 为提升职工群众的满意度和获得感，帮助群众及时、准确地获取人社领域的政策咨询、业务办理指导等服务，近期，东河区人社局联合金融机构，历时半个月构建“线上+线下”矩阵式宣传方式，开展了以“个人养老金·为您添保障”为主题的“12333全国统一咨询日”活动，推动政策精准触达。
东河区人社局采取“政务服务+直播”方式，邀请相关股室业务骨干围绕账户开立、待遇领取等群众关心的12个热点问题开展靶向解读。对于一些较为复杂的问题，人社专员们耐心倾听，仔细分析，用通俗易懂的语言为职工讲解政策规定和办理流程，提出合理的建议和解决方案。同时，依托“职享东河”和社保中心微信公众号、社区网格群等，同步发布个人养老金政策解读、宣传图文及视频资料，为广大职工群众提供了全面、专业、贴心的人社政策咨询服务，有效实现了“线上+线下”同步答疑。
活动期间，东河区人社局设置商圈、社区广场线下流动宣传点，通过悬挂横幅、设立咨询台、发放手册及折页、情景模拟、互动问答等多形式进行宣传，形成“政策宣传-个性答疑-即时办理”的服务闭环。组织人社专员及银行工作人员深入东河区维多利摩尔城人流密集区域及财神庙社区对12333服务热线和个人养老金相关业务进行宣传并发放个人养老金业务宣传手册；在东河区党政大楼和人社公共服务区域利用LED屏滚动播放个人养老金宣传政策，通过全方位、多途径宣传，接待咨询群众近100人次，发放宣传资料200余份；活动当场耐心解答群众对于社保方面的相关问题。一系列举措，切实提高了人社政策的知晓度和覆盖面，让更多群众开始关注和参与个人养老金，切实推动个人养老金制度在基层落地生根。
“12333”是人社部门服务广大职工群众的重要窗口，承载着宣传政策、解答咨询、受理投诉举报等重要职责。东河区人社局将以此次活动为契机，不断加强电话咨询服务能力建设，深入开展各类人社政策宣传活动，提高人社服务质量，让更多职工群众了解政策、享受政策，为推动东河区人社事业高质量发展添砖加瓦。