◎记者 赵永峰
“这下终于能开窗透气了！”家住青山区北重院小区的张先生望着窗外整齐的枝丫露出笑容。可就在前些日子，几棵临街柳树却是困扰他的烦心事。
“孳生蚊虫、遮光挡风，连新纱窗都被刮破了。”社区网格员在走访中捕捉到张先生与周边居民这一高频诉求后，迅速联动住建局开辟“绿植应急通道”，仅用48小时就完成修剪，并同步开展“绿植全身体检”行动。
近年来，康乐社区党委始终坚持“把居民当家人、以服务换满意”，将惠民生、暖民心、顺民意的工作做到群众心坎上，走出了一条用服务赢得民心的新路子。
服务扩容做“加法”
面对居民日益多元化、复杂化的客观需求，康乐社区党委坚持居民需求在哪里，社区服务就跟进到哪里，不断开展形式多样、行之有效的实践活动，真正把为民服务送到群众身边。
康乐社区辖区内老旧小区居多，为解决老年人出行难题，社区积极推动微改造项目落地生根，先是在墙面加装楼梯扶手，为居民日常出行筑牢安全防线；又贴心地为行动不便的高龄老人申请安装爱心折叠椅，让老人爬楼途中有了歇脚处。不仅如此，康乐小区48栋3单元还加装了电梯，实现辖区电梯加装零的突破。
社区通过联合区委统战部、辖区政协委员、人大代表以及多家辖区单位，汇聚各方力量，在重大节日期间，为辖区有需要的人群提供精准帮扶，将党的温暖送到居民心坎上。2024年以来，对辖区抗美援朝老党员、困难人群、孤寡老人、残疾儿童等特殊群体提供精准帮扶50余次。
审批瘦身做“减法”
康乐社区党委通过提升阵地、数字赋能、上门服务，推动政务服务实现“就近办、立即办”，让“服务多跑路、居民少跑腿”。
社区建立网格居民群，对空巢老人、残障人士等7类人员精准标识，分类落实服务措施，居民直接在网格群里反映问题，能解决的社区网格员马上办，解决不了或需协调的通过“下呼上应”逐级上报直至解决。
社区工作人员定期走访特殊群体，并上门为行动不便的残疾人、高龄老人提供残疾人、高龄津贴认证服务，不定期对低保家庭、特困人员开展入户走访和动态管理。同时，还向特殊家庭宣传最新的社会保障政策，确保他们能够及时享受到应有的福利。
协同联动做“乘法”
康乐社区党委整合在职党员、辖区单位、热心居民等多方力量，“拉起手来”参与社区服务，多方位、多角度、零缺位解决群众急难愁盼问题。
社区整合职能部门、辖区单位、企业及社会力量等“康乐合伙人”12人，签订《共建协议书》，通过重点时期、节假日等开展“遇见康乐·携手共建”主题活动，实施健康义诊、法律咨询等20余个公益项目，受益群众2000余人次。
社区注重发挥“能人”优势，组建五色志愿服务团队，为社区居民提供水电维修、法律咨询、心理疏导等多样化、个性化的专业技能服务，被群众形象地称为“八仙团队、各显神通”。
网格优化做“除法”
面对基层服务“千条线”，社区支起“一张网”。康乐社区通过网格化服务，把上级安排的治理任务落下去，把基层服务工作兜起来，在网格中“消除”群众的不满意。
社区组织网格内楼长、党员、志愿者和各类社会力量，广泛开展政策宣传、困难帮扶、民事调解、治安稳定等工作，统筹做好综合治理、低保救助、服务代办等事项。建立“周例会，月上报”的工作方法，做到大家的事大家议、大家办，实现“小事不出网格、大事不出社区、矛盾就地化解”。
从“巧做艾草锤”的手工课堂中敲响健康生活的乐章，到“敬老乐无边”活动里传递尊老敬老的温暖；从“医保先锋曲”奏响知识科普的惠民旋律，到“彩饺暖人心”的美食相聚中拉近邻里情谊；从“开学第一课”为莘莘学子启迪成长智慧，到“春龙来义剪”让银发族焕发崭新风貌……社区开展丰富多彩的活动，不仅提升了社区的文化氛围和居民的归属感，让更多的人参与到社区的健康成长中。