市热力集团工作人员检修设备
◎记者 吴爱霞 摄影报道
4月15日24时，随着包头市热力集团各热源有条不紊地退出热网，各热力站设备陆续停止运转，2024/2025采暖期正式落下帷幕。自2024年10月15日起，市热力集团按照既定计划逐步启动各热源升温供热，在过去的183天里，肩负着3959万平方米供热面积的重任，用温暖为广大热用户的生活 “蓄满能”，让温暖在千家万户中流淌。
科学调度
热源有保障
在刚刚过去的采暖期里，科学调度与热源保障成为温暖背后的硬核支撑。市热力集团科学制定生产运行方案，进一步加强热源协调与热网调度管理，共投运一电厂、包钢热电厂、中节能、华电、二电厂及包铝二期六大热源，采用划区域联网运行模式，进一步提升了供热的安全稳定运行。
据市热力集团生产计划部副部长张强介绍：“本采暖期启动北源隔压站运行，扩大包铝二期的运行区域，优化热源能力与热负荷的匹配，确保热网运行安全、稳定、高效。通过这种科学的调度和联网模式，我们有效应对了各种复杂天气和供热需求变化，为市民提供了持续稳定的热源。”
这种多热源联网运行模式，就像是为供热系统打造了一个坚固的“安全网”，当某个热源出现问题时，其他热源可以迅速补充，确保供热不受影响。
服务升级
便民更贴心
在2024/2025采暖期，市热力集团紧跟全市优化营商环境的步伐，积极转变服务理念，从被动服务向主动前瞻性服务迈进。
“以前办理供热业务，得专门抽时间去营业厅排队，有时候材料没带齐还得跑好几趟，特别麻烦。现在好了，在微信公众号上就能办，几分钟就搞定，真是太方便了。”市民李女士说道。李女士的感慨，正是市热力集团服务升级的生动体现。通过升级优化供热收费系统，完善收费功能，全面推行“网上办”“容缺办”，“包头热力客户服务”微信公众号功能变得更加全面便捷。
用户如今可以轻松办理热费缴纳、缴费记录查询、发票查询、用户报装、报停、申请恢复、面积变更、用户更名等业务，真正实现了“零跑腿”，让用户在办理供热业务时感受到贴心与便捷，大大提高了用户的满意度和获得感，为包头市的营商环境增添了一份温暖的底色。这种线上服务的升级，就像是用户打开了一扇便捷的大门，无论何时何地，只要有网络，就能轻松办理业务。
硬件改造
稳定又安全
供热管网如同城市的“温暖脉络”，其稳定性直接关系到千家万户的温暖。市热力集团在2024年大力实施“温暖工程”，涵盖11项供热干线及支线改造项目，涉及少先路、阿尔丁大街等多条供热干线及支线的更新改造，有效提升了供热管网的稳定性和安全性。
供热环城北干线隔压站作为“温暖工程”的重点项目，建成后，环城北供热干线的输配能力大幅提升，热源调配更加均衡。这些改造项目的实施，不仅优化了城市基础设施，还大幅提升了热用户的供热舒适度，为包头市的温暖事业注入了强劲动力。
“以前每到冬天，家里暖气总是不太热，还担心管道会出问题。今年听说市热力集团改造了管网，心里踏实多了。”家住少先路附近的张先生说道。事实也正如张先生所期待的那样，改造后的供热效果明显提升，居民们的满意度也大大提高。这些改造项目，就像是为供热系统进行了一次全面的“体检”和“升级”，让温暖的传递更加顺畅。
民呼我应
架起连心桥
2024/2025采暖期内，市热力集团5121000客服热线24小时畅通，就像一条温暖的“连心线”，及时受理用户供热服务诉求。据统计，其间接听热线电话14279个，接待用户来访31件，受理微信公众平台报修等诉求252件，接收处理政府热线接转、接受处理政务热线、各区住建局等各类平台工单共计7805件，所有办件均做到及时回应、限时反馈，事中主动接受群众监督，事后客观听取群众评价，用户诉求办结率100%，2024年度综合满意度达96.06%。
同时，市热力集团积极开展供热网格服务，通过社区网格进行供热宣传8000余次，在网格群积极与用户互动、受理用户反映问题4000余个。持续开展“访民问暖”专项活动，主动进社区走访用户13295余户，涉及小区300余个，针对老年人、残疾人等特殊用户开展延伸服务共计4000余次。
“有一次家里暖气突然不热了，我第一时间在网格群里反映，没想到很快就有工作人员联系我，当天就上门解决了问题，真是太感谢他们了。”市民赵先生感激地说。这种客服热线与网格联动的服务模式，让用户的诉求能够得到快速响应和解决，真正做到了贴心服务不间断。