◎记者 赵永峰
为给群众和企业带来更优质体验，昆都仑区多维发力，从全程标准化让流程精确无误，到全域规范化促服务统一有序，全方位书写便民高效新篇章。
规范引领 优化服务
在政务服务提质过程中，昆都仑区少先路街道便民服务中心和昆工路街道禧瑞都社区便民服务站脱颖而出，成为包头市市级标杆型便民服务中心（站），引领基层服务场所建设迈向新高度。
昆都仑经济技术开发区政务服务工作站开设“帮您办”专区，下放政务服务事项达68项，为园区企业发展提供了强有力的支持。目前，镇（街道）级设有帮办代办事项44项，村（社区）级达22项，205名专职代办员和562名兼职代办员活跃在基层一线。
截至目前，自治区一体化政务服务平台（昆区站点）发布1662项政务服务事项，即办件比率高达95.65%，承诺时限压缩比达94.32%；“最多跑一次”事项和网办占比均达到100%，全程网办（Ⅳ级）比率达99.27%；昆区权责事项总数3478项，其中2424项已通过“内蒙古政务服务网”更新发布，关联率实现100%，有效提升了政务透明度，让群众对办事流程和权责归属一目了然，为群众办事提供了清晰指引。
让群众化身政务服务的监督者、评判者，昆区政数局通过“蒙速办”APP、窗口评价器、短信等多元评价渠道，将群众反馈转化为服务提升动力。目前，累计收获“好差评”65万余次，评价量全市居首，并将“好差评”评价数和一体化平台办件量纳入全区挂图作战工作，以严格的监督确保服务的高质量。
数字助力 提升效能
为办事群众和企业开辟便捷服务新路径，昆区政数局精心梳理制定《昆都仑区“告知承诺+容缺受理”事项清单》《昆都仑区“告知承诺+容缺办理”事项清单》。截至目前，凭借“告知承诺+容缺受理”机制办理52件，通过“告知承诺+容缺办理”机制办结业务多达1274件。
昆区印发《昆都仑区提升政务服务行政效能三年行动方案（2024-2026年）》，昆区特色“一件事”如“户外牌匾一件事”“诊所备案一件事”等均纳入包头市特色一件事专区。开展培训40余次，深入部门单位进行“一对一”技术指导和支持，截至目前已产生办件近3万件，位居全市第一。一季度，“高效办成一件事”累计办件20430件，在民生服务与企业开办相关业务上跑出加速度。
持续推动“一网通办”，开展内蒙古自治区政务服务一体化平台行政许可系统线上办事指南认领工作，通过视频会、“一对一”指导等多种形式对各单位部门实施培训。截至目前，行政许可事项目录清单确认2780项，实施规范要素确认729项，办事指南编制发布718项，均居全市第一。全区电子证照汇聚工作成效显著，归集电子证照40类，签章总数56万件，电子证照汇聚签章数量全市领先。
积极探索“跨域通办”，组织相关部门集中办公，统筹推进2023年及2024年“全区通办”事项清单包头市一体化平台配置工作，将300项“全区通办”事项在内蒙古政务服务网（昆区站点）基础清单模块进行公示，并积极配合自治区、包头市稳步开展2025年“全区通办”事项配置工作。与内蒙古自治区巴彦淖尔市磴口县政务服务与数据管理局签订“跨域通办”合作协议，进一步拓展服务范围，为群众和企业提供了更广阔的服务空间。